경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문' 조사에서 가정용보일러 A/S 부분 3년 연속 1위를 차지했다.
21일 경동나비엔에 따르면 이번 KSQI 조사에서 경동나비엔은 온라인과 오프라인을 넘나들며 다양한 채널을 이용해 소비자에게 A/S 서비스를 제공한다는 점에서 높은 점수를 받았다.
대표적인 것이 AI 기술과 빅데이터를 기반으로 제공하는 '나비엔 AI 서비스'다. 보일러 구매 상담부터 제품 이상에 대한 자가 진단, A/S 접수에 이르기까지 스마트폰을 이용해 원스톱으로 진행할 수 있는 서비스다. 보일러 구동에 문제가 생겼을 때도 나비엔 AI 서비스를 통해 제품 에러 코드를 인식하면 자가 진단 방법을 안내 받을 수 있고, A/S 접수도 간편하게 진행 할 수 있다.
경동나비엔은 카카오톡을 통한 상담 채널을 운영하고 있다. 보일러 고장 시 활용 가능한 간단한 자가 조치 영상도 유튜브를 통해 제공하고 있다. 경동나비엔 전양균 서비스본부장은 "보일러는 난방과 온수 사용으로 인해 사계절 필수 가전으로 거듭난 만큼 제품 판매 이후 지속적으로 이루어지는 사후 A/S 서비스 부문에 대한 고객 만족이 중요하다"라고 말했다.
올해 12회차를 맞은 KSQI는 매년 32개 산업 120여개 기업과 기관의 고객접점 서비스 품질을 평가해 발표하는 국내 유일의 서비스 평가제도다.