헥터 비자레알 한국GM 사장이 정비 현장을 직접 점검하고 서비스 역량을 지속 확대하겠다는 방침을 재확인했다.
한국GM은 지난 4일 비자레알 사장과 구스타보 콜로시 영업·서비스·마케팅 부문 부사장, 최은영 애프터세일즈 서비스 부문 전무 등이 수원서비스센터를 방문해 고객 응대와 정비 운영 현황을 점검하고 현장의 의견을 청취했다고 7일 밝혔다.
한국GM 수원서비스센터는 경기 남부권의 주요 서비스 거점이다. 쉐보레 타호와 GMC 시에라 등 대형 차량 정비는 물론, 고전압 배터리 교체를 포함한 전기차 전문 정비 역량을 갖추고 있고, 쉐보레·캐딜락·GMC와 올해 하반기 국내 출시를 앞둔 뷰익까지 GM의 멀티 브랜드 포트폴리오를 아우르는 정비 서비스를 제공한다.
비자레알 사장은 "고객 경험은 차량 구매 이후 보유하는 전 과정에서 이어지고, 서비스센터는 고객이 GM 브랜드를 직접 경험하는 가장 중요한 접점"이라며 "전국 서비스센터의 현장 역량을 지속적으로 높이고 고객의 목소리를 서비스에 적극 반영해 지역과 관계없이 신뢰할 수 있는 일관된 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.
김원식 GM 한국사업장 수원서비스센터 센터장은 "전국 서비스센터들은 GM 한국사업장으로부터 신차 및 정비 기술 교육, 서비스 트레이닝과 하이테크 기술 지원을 체계적으로 제공받고 있다"며 "서비스센터와 GM 한국사업장 간 유기적인 협력을 통해 정비 전문성과 운영 역량을 지속적으로 높여 나가겠다"고 말했다.
앞서 한국GM은 지난 3월 전국 직영 정비센터 9곳 중 대전·전주·창원을 제외한 6곳을 폐쇄하기로 노조와 합의했다. 재정적 지속 가능성을 확보하려면 직영 센터 운영을 종료하고 센터 부지를 포함한 자산 매각이 필요하다는 것이 회사 측 입장이다.
존속하는 3개 센터는 고난도 진단 및 첨단 기술 차량에 대한 전문 기술을 지원하고, 전국 380여 협력 서비스센터 중심으로 고객 서비스를 제공한다는 방침이다. 인천 부평 정비하이테크센터는 협력 서비스센터에 대한 기술·교육을 통해 서비스 역량을 끌어올리는 역할을 맡았다.
김원식 GM 한국사업장 수원서비스센터 센터장은 "전국 서비스센터들은 GM 한국사업장에서 신차 및 정비 기술 교육, 서비스 트레이닝과 하이테크 기술 지원을 체계적으로 제공받고 있다"며 "서비스센터와 GM 한국사업장 간 유기적인 협력을 통해 정비 전문성과 운영 역량을 지속적으로 높여 나가겠다"고 말했다.