현대차(005380)가 고객이 원하는 전시장과 방문 시간을 선택해 구매 상담을 받을 수 있는 '전시장 방문 상담 예약 서비스'를 도입했다고 3일 밝혔다.
현대차는 고객이 상담 일정을 직접 선택하는 데 한계가 있던 기존 구매 상담 서비스를 개선하기 위해 이번 서비스를 도입했다.
기존에는 고객이 상담을 신청하면 카마스터의 연락을 통해 일정과 장소를 조율하는 방식으로 구매 상담이 이뤄졌다.
전시장 방문 상담 예약 서비스는 고객이 전시장 방문 전 상담 일정과 장소를 미리 정하고, 관심 차종 및 문의 사항을 사전에 전달할 수 있다.
전시장에서는 해당 정보를 바탕으로 특정 차종의 주요 상품성이나 구매 조건은 물론, 자녀 동행 여부, 별도 확인 사항 등 고객에 맞춘 구매 상담을 제공한다.
서비스 예약은 현대차 또는 제네시스 공식 홈페이지 내 구매상담 메뉴에서 '전시장 방문 상담 예약'을 통해 가능하다.
예약 가능 시간대는 평일 오전 9시부터 오후 8시까지, 주말 오전 9시부터 오후 6시까지다.
현대차는 온라인에서 시작된 고객의 차량 탐색이 전시장 방문과 상담, 구매로 자연스럽게 이어질 수 있도록 고객 경험을 강화할 방침이다.
또 서비스 출시를 기념해 4일부터 다음 달 말까지 전시장 방문 상담 예약 고객을 대상으로 추첨을 통해 주유 상품권을 제공하는 행사도 진행한다.
현대차 관계자는 "앞으로도 온라인에서 시작된 고객의 관심이 전시장 상담과 구매 경험으로 자연스럽게 이어질 수 있도록 고객 접점을 지속적으로 강화해 나갈 것"이라고 밝혔다.