소상공인들에게 정부 지원사업 정보를 선별해 직접 안내하는 '정책 알림톡' 서비스가 사업 참여 확대에 효과를 내고 있는 것으로 나타났다. 생업으로 정책 정보를 일일이 찾아보기 어려운 소상공인들에게 맞춤형 안내를 제공한 결과 일부 사업은 신청 건수가 최대 20배까지 늘었다.
중소벤처기업부는 7일 소상공인 정책 알림톡 서비스를 통해 지원사업 신청이 증가하는 성과가 확인됐다고 밝혔다.
그동안 소상공인 정책은 공고 중심으로 안내돼 사업 대상자들이 관련 정보를 놓치는 경우가 적지 않았다. 이에 중기부는 사업관리 용도로 활용하던 소상공인 데이터 152만명 가운데 카카오톡 또는 문자 수신에 동의한 81만명을 대상으로 맞춤형 정책 안내 서비스를 운영하고 있다.
중기부는 업종, 연령, 성별, 지역 등 정보를 활용해 사업별 지원 대상자를 선별한 뒤 알림톡을 발송하는 방식으로 정책 접근성을 높였다고 설명했다.
올해 3월부터 5월까지는 중기부 사업뿐 아니라 다른 중앙부처와 지방자치단체 사업까지 안내 범위를 확대해 시범 운영했다.
실제 지난 3월 고용노동부의 출산급여 지원사업을 대상으로 20~40대 여성 소상공인 21만3000명에게 알림톡을 발송한 결과 사업 신청 건수가 기존보다 1.3배 이상 증가했다. 이 가운데 정보 탐색에 상대적으로 제약이 큰 1인 사업자의 신청 건수는 약 1.7배 늘어난 것으로 집계됐다.
지방정부 사업에서는 효과가 더욱 두드러졌다. 중기부는 별도 소상공인 데이터베이스가 부족한 지방자치단체를 대신해 소재지와 업종, 연령 등을 기준으로 대상자를 선별하고 총 6만7000건 규모의 맞춤형 안내를 실시했다.
울산시의 포장재 구입비 지원사업 등 5개 지방정부 사업을 분석한 결과 알림톡 발송 이후 신청 건수가 발송 전보다 4배에서 최대 20배 이상 증가한 것으로 나타났다. 전체 신청자 가운데 알림톡 수신자가 차지하는 비중도 31.1%에 달했다.
중기부는 하반기에도 정책 알림 서비스를 지속 확대할 계획이다. 중앙부처와 지방정부 사업을 추가 발굴하는 한편 사업별 대상자 선별 기준을 더욱 정교화해 안내 효과를 높인다는 방침이다.
한성숙 중기부 장관은 "정책 알림톡이 소상공인 지원사업의 효과적인 홍보 수단이라는 점이 확인됐다"며 "그동안 축적한 소상공인 데이터를 바탕으로 대상별·상황별 특성을 반영한 맞춤형 정보 제공을 확대해 나가겠다"고 말했다.