중소상공인이 TV홈쇼핑과 T커머스 거래를 통해 매출이 증가했지만, 늘어나는 거래비용은 부담으로 작용하고 있다는 조사 결과가 나왔다.
중소기업중앙회는 TV홈쇼핑, T커머스와 거래하는 중소상공인 856개사를 대상으로 2025년 11월 10일부터 2026년 1월 28일까지 실시한 '2025 TV홈쇼핑·T커머스 거래 중소상공인 애로 실태조사' 결과를 17일 발표했다.
조사 결과 응답업체의 70% 이상이 거래에 만족한다고 답했다. TV홈쇼핑은 72.5%, T커머스는 75.9%가 만족한다고 응답했다. 또한 2024년 기준 전년 대비 매출이 증가했다는 응답도 절반을 넘었다. 매출 증가 비율은 TV홈쇼핑 57.8%, T커머스 60.1%였다.
다만 거래비용 부담은 커진 것으로 나타났다. 전년 대비 거래비용이 증가했다는 응답은 TV홈쇼핑 42.5%, T커머스 42.3%로 집계됐다. 홈쇼핑이 매출 확대의 주요 판로로 자리 잡았지만 비용 상승으로 수익성 개선에는 한계가 있다는 분석이다.
거래 방식은 'TV홈쇼핑·T커머스와 직접 계약 후 위·수탁 거래'가 가장 많았다. 이어 '유통 벤더사와 계약한 위·수탁·특약매입', '직접 계약 후 특약매입', '직매입' 순으로 나타났다. 위·수탁·특약매입 거래 업체 대부분은 정률제를 적용받고 있었고 적용 비율은 TV홈쇼핑 93.3%, T커머스 99.0%였다.
평균 수수료율은 TV홈쇼핑 29.6%, T커머스 28.2%로 조사됐다. 약 30% 수준의 수수료 부담이 중소상공인의 마진 확보를 어렵게 하는 요인으로 작용하고 있다는 지적이다. 평균 수수료율이 가장 낮은 곳은 TV홈쇼핑의 경우 공영홈쇼핑, T커머스는 KT쇼핑으로 나타났으며 상품군에 따라 수수료 편차는 컸다.
응답업체 10곳 중 7곳은 TV 송출수수료 인상에 대해 우려를 나타냈다. 송출수수료 인상이 거래비용 상승에 영향을 미친다고 답한 비율은 TV홈쇼핑 71.8%, T커머스 70.1%였다.
중소상공인들은 '중소상공인 특화 T커머스 채널'이 도입될 경우 이용 의사가 높다고 답했다. 채널 도입 시 기대 효과로는 '기존 T커머스 대비 판매수수료 등 비용 절감'을 가장 많이 꼽았다.
불공정 거래 경험이 없다는 응답은 TV홈쇼핑 99.8%, T커머스 99.5%로 높게 나타났다. 향후 상생협력 과제로는 '수수료율 인하', '방송 기회 확대', '마케팅·홍보 강화' 등이 필요하다고 응답했다.
김기문 중소기업중앙회 회장은 "TV홈쇼핑과 T커머스는 중소상공인의 핵심 판로지만 송출수수료 증가 등으로 거래비용 부담이 여전히 크다"며 "중소상공인 특화 T커머스 채널 도입 등을 통해 수수료 인하를 유도하는 정책적 지원이 필요하다"고 말했다.