강원도 홍천군이 인공지능(AI) 기술을 민원 행정 전반에 적용해 행정 효율성 제고에 나선다.
AI 솔루션 기업 스마트마인드AI와 홍천군은 'AI 민원통합관리시스템 시범사업 업무협약'을 체결했다고 26일 밝혔다.
이번 협약은 AI 기술로 민원 행정 업무의 효율을 높이고, 양질의 민원 서비스를 제공하기 위해 진행됐다. 협약에 따라 ▲AI 민원통합관리시스템의 공동 시범사업 추진 ▲민원 데이터 수집 및 인공지능 모델 개발을 위한 상호 협력 ▲시스템 구축 및 운영에 필요한 기술 자문 및 시험 운용 지원 ▲AI 기반 민원행정 서비스 고도화 등에 대해 협력한다.
도입되는 'AI 민원통합관리시스템'은 민원 접수부터 담당자 배정, 답변생성에 이르는 전 과정의 지능화를 목표로 한다. 홍천군은 반복적인 민원 업무를 자동화해 공무원의 업무 피로도를 낮추고 업무 집중도를 향상시킬 계획이다. 민원인에게는 신속하고 정확한 행정 서비스를 제공할 예정이다.
이번 시범 사업으로 축적된 실증 데이터를 통해 시스템의 완성도를 높이고, 향후 다른 지자체로의 확산 가능성도 모색한다.
신영재 홍천군수는 "스마트마인드AI와 함께 추진하는 이번 공동 시범 사업이 홍천군을 넘어 전국 지자체로 확산될 수 있는 민원 행정 혁신 모델이 되도록 협력하겠다"며 "군민이 체감할 수 있는 민원 서비스 고도화를 지속해 나가겠다"고 말했다.
이상수 스마트마인드AI 대표는 "홍천군과 협력해 공공 행정 분야에 실질적인 도움이 되는 AI 솔루션을 구축하겠다"며 "기술력을 바탕으로 성공적인 시범 사업이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 언급했다.