경동나비엔(009450)이 생성형 인공지능(AI) 기반 채팅 상담 고객센터 ‘AI 가이드 에벗’ 서비스에 나선다고 8일 밝혔다.
AI 가이드 에벗은 경동나비엔 공식 온라인 플랫폼 ‘나비엔 하우스’에서 이용 가능하며, 365일 24시간 제품에 대한 궁금증을 해결할 수 있다.
사용 방법은 간단하다. 예를 들어 고객이 AI 가이드 에벗에 ‘가스보일러 에러코드 E01이 뭐야?’라고 입력하면, AI 가이드가 에러의 원인과 조치 방법을 상세히 안내한다. 이후 서비스 접수가 필요할 경우 채팅창에 요구 사항을 입력하면, 하단에 표시되는 ‘AS 접수’ 또는 ‘실시간 채팅 상담하기’ 링크를 통해 직접 서비스를 접수하거나 상담사와 바로 연결할 수 있다.
경동나비엔은 이를 통해 상담 대기 시간을 없애고 더욱 많은 고객이 편리하게 정보를 얻을 수 있도록 도울 계획이다.
전양균 경동나비엔 CCM본부장은 “경동나비엔은 쾌적한 생활환경 파트너로서 고객 만족도를 최우선으로 생각하며 빠르고 정확한 서비스를 제공해 왔다”며 “AI 가이드 에벗을 시작으로 고객과의 접점을 더욱 강화하며 쾌적한 생활환경을 위한 최고의 서비스를 지속 제공할 것”이라 말했다.
한편, 경동나비엔은 지난 9월부터 사내에서 상담사와 엔지니어를 위한 AI 챗봇을 운영하며 업무 효율을 높이고 있다. 빠른 검색 기능을 통해 상담 업무 시 고객 응대 속도를 개선하고, 부품 정보 등 현장에서 활용할 수 있는 정보를 제공해 엔지니어의 현장 업무를 지원하고 있다. 해당 챗봇은 추후 미국, 영국, 멕시코 법인 등에도 제공할 예정으로, 세계 시장에서 체계화된 서비스 구축을 위해 적극 활용할 계획이다.