스타벅스코리아가 22일 오후 3시 전국 모든 매장의 영업을 일제히 조기 종료한다. 지난달 불거진 마케팅 문구 논란에 대한 후속 조치로, 전 직원 대상 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 진행하기 위해서다.
22일 업계에 따르면 스타벅스코리아가 운영하는 전국 매장이 영업을 동시에 조기 종료하는 것은 1999년 국내 1호점인 이대점을 연 이후 처음이다. 전국 매장은 2160여개다. 이번 조치는 단순한 임직원 교육을 넘어, 브랜드 운영 전반의 윤리 기준과 마케팅 검증 체계를 재정비하겠다는 의미로 풀이된다.
앞서 각 매장은 지난 16일부터 영업시간 단축 안내문을 게시하고 고객들에게 관련 내용을 공지했다. 안내문에는 "영업시간 단축으로 이용에 불편을 드려 죄송하다"며 "더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"는 내용이 담겼다.
영업 종료 이후 전국 매장의 스타벅스 파트너들은 점포별로 본사에서 지급받은 모니터를 통해 사전에 준비된 교육 영상을 시청한다. 휴가 등으로 당일 교육에 참여하지 못하는 직원들은 추후 온라인으로 영상을 시청해 교육을 이수해야 한다.
이번 교육은 약 3시간 동안 진행된다. 교육 영상은 지난 17일 스타벅스코리아 본사 직원과 이마트 부문 계열사 임원들을 대상으로 진행된 강의 녹화본이다.
강의는 오제연 성균관대 사학과 교수와 구정우 성균관대 사회학과 교수가 맡았다. 오 교수는 '기업이 가져야 할 올바른 역사 인식'을, 구 교수는 '사회적 감수성과 윤리 기준'을 주제로 강의했다.
스타벅스코리아 관계자는 "역사 인식과 사회적 감수성 관련 교육뿐 아니라 스타벅스가 지향하는 가치와 미션 등에 대해 소통하는 '브랜드 가치 워크숍'으로 진행될 예정"이라며 "이번 교육을 통해 탱크데이 사태 재발 방지를 위해 노력하겠다"고 말했다.
스타벅스코리아의 모기업인 신세계그룹 차원의 후속 조치도 이어진다. 정용진 신세계그룹 회장은 오는 24일 예정된 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 함께 같은 교육 영상을 시청할 예정이다.
앞서 스타벅스코리아는 지난달 텀블러 프로모션 이벤트를 진행하는 과정에서 '탱크 데이', '책상에 탁!'이라는 문구를 사용해 논란에 휩싸였다. 해당 문구가 1980년 5·18 민주화운동과 1987년 박종철 열사 고문치사 사건을 연상시킨다는 비판이 제기됐다.
논란 이후 스타벅스코리아는 해당 문구가 부적절했다는 점을 인정하고 사과했다. 이어 전 직원 교육과 마케팅 검증 체계 개편 등 후속 조치를 통해 재발 방지에 나서겠다는 입장을 밝혔다.