서울시가 중국 온라인 상거래 플랫폼 알리익스프레스와 테무, 쉬인에서 판매하는 의류 100건을 모니터링한 결과 사후서비스(A/S) 책임자 정보와 연락처를 밝힌 판매자가 한 곳도 없었다는 조사 결과가 나왔다.
서울시는 소비자단체 미래소비자행동과 함께 지난 6월 25일부터 7월 2일까지 해외 직구 온라인 플랫폼 정보제공 실태를 조사한 결과를 22일 발표했다.
의류 제품 100건을 조사한 결과 제조국 표시가 없는 사례가 80건, 제조 연월이 없는 사례가 98건이었다. A/S 책임자와 연락처 정보는 100건 모두 정보가 없었다.
그밖에도 제품 소재 정보가 없거나 부정확한 경우가 7건, 치수가 없거나 부정확한 경우가 12건이었다.
서울시는 해외 직구 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 설문조사를 한 결과, 27.9%가 불만 혹은 피해 사례를 경험했다고 응답했다.
이용자 가운데 23.7%는 해외 직구 온라인 플랫폼에서 물건을 산 뒤 한 번도 쓰지 않은 제품이 있는 것으로 나타났다.
사용하지 않은 이유로는 '제품 하자가 발생하는 등 제품 품질이 기대보다 못해서'가 59.9%로 가장 많았다. 그 뒤를 '제품을 사용할 기회가 없어서(27.8%)'와 '처음부터 저렴한 제품을 호기심에 구입해서(8.0%)' 같은 대답이 차지했다.
서울시는 해외 온라인 플랫폼에서 소비자 피해나 불만 사례가 생기면 서울시 전자상거래센터 핫라인(02-2133-4896) 혹은 홈페이지나 120다산콜센터로 문의하면 된다고 덧붙였다.