LF가 패션 전문몰 최초로 생성형 인공지능(AI) 챗GPT에 'LF몰' 애플리케이션(앱)을 출시하고, 대화형 쇼핑 서비스를 도입했다고 13일 밝혔다.
이번 서비스는 기존 키워드 중심의 검색형 쇼핑에서 벗어나 고객이 자신의 취향과 생활을 자연스럽게 설명하면 이에 맞는 상품을 추천해주는 것이 핵심이다.
고객이 TPO(시간·장소·상황), 스타일, 구매 목적, 브랜드 등을 입력하면 LF몰 내 상품을 추천받을 수 있다. 현재는 조건 기반 추천 중심으로 운영되고, 향후에는 선호 브랜드·가격대·스타일 데이터를 반영한 개인화 추천 기능도 확대할 예정이다.
LF는 이미지 인식 기반 스타일 추천, 오프라인 매장 연계 서비스 등 AI 기능도 단계적으로 확대할 계획이다. 고객 의도와 맥락을 실시간으로 분석해 상품과 브랜드를 연결하는 큐레이션 구조를 구축한다는 방침이다.
LF 관계자는 "쇼핑은 단순 검색이 아니라 고객 맥락을 이해하고 먼저 제안하는 방향으로 진화하고 있다"며 "AI 기반 구조를 통해 브랜드와 콘텐츠가 자연스럽게 연결되는 새로운 커머스 경험을 만들어갈 것"이라고 말했다.
LF는 최근 AI를 전사 전략 차원으로 확대하며 제품 기획부터 소싱·영업·마케팅 등 사업 전반에 내재화하고 있다. 지난해 9월 임직원 대상 '생성형 AI 업무 혁신 챌린지'를 진행했고, 올해 1월에는 데이터 분석·재고·판매 관리 등을 지원하는 'LF AI 워크스페이스'를 구축했다.
LF AI 워크스페이스는 LF 임직원이면 누구나 사용할 수 있는 플랫폼으로 AI 챗과 AI 에이전트로 구성됐다. AI 챗은 내부 데이터와 분석에 필요한 외부 데이터를 연동해 질의응답 방식으로 쓸 수 있는 기능이다. AI 에이전트는 사내 IT 부서가 직무별로 업무에 필요한 에이전트를 사전 개발한 전용 AI 도구다.