CJ올리브영(이하 올리브영)은 국내 유통업계 처음으로 전 구성원의 업무 환경에 구글 클라우드의 '제미나이 엔터프라이즈(Gemini Enterprise)'를 도입한다고 14일 밝혔다. 데이터와 AI를 바탕으로 업무 전문성을 높이기 위한 조치다.
제미나이 엔터프라이즈는 기업이 자체 데이터를 활용해 필요에 맞는 AI 도구를 직접 만들어 쓸 수 있도록 지원하는 AI 플랫폼이다. 이번 도입은 유통업계의 핵심 경쟁력으로 떠오른 데이터 기반 의사결정과 개인화 서비스에 선제적으로 대응하기 위한 차원이다. 올리브영은 그동안 데이터 인프라를 고도화하고 AI 적용 범위를 꾸준히 넓혀왔다.
올리브영은 앞으로 업무 전반에 생성형 AI 기술을 본격 도입해, 구성원 누구나 AI를 활용해 일하는 방식을 개선할 수 있는 환경을 구축할 계획이다. 특히 비개발 직군인 상품기획자(MD)와 마케팅 담당자도 AI 도구를 직접 만들어 기존에 수작업으로 처리하던 시장 조사와 고객 데이터 분석 등에 활용할 수 있게 된다.
매장 운영 방식에도 변화가 예고된다. 올리브영은 AI를 활용해 매장 진열 상태와 재고 현황을 실시간으로 파악하는 등 운영 효율을 높여 나갈 예정이다.
글로벌 사업 확대 과정에서도 AI 활용 비중은 더욱 커질 전망이다. 올리브영은 국가별 언어 환경과 고객 특성에 맞춘 상품 정보를 제공하는 등 다양한 영역에서 AI 적용을 확대할 계획이다.
올리브영은 단순히 AI 도구를 도입하는 데 그치지 않고, 앞으로 물류 네트워크를 포함한 플랫폼 운영 전반에 AI를 접목해 장기적인 운영 혁신을 추진한다는 방침이다.
올리브영 관계자는 "구성원 개개인의 AI 활용 역량을 높여 조직 전반에 AI를 자연스럽게 내재화하고, 변화하는 시장에 기민하게 대응할 수 있는 기반을 마련하고자 한다"며 "이를 바탕으로 국내외 고객 경험을 지속 고도화하며 K뷰티 대표 플랫폼으로서 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 말했다.