무신사가 입점 브랜드의 이른바 '택갈이(상품 라벨 교체)' 행위를 근절하기 위해 고강도 대응에 나섰다.
무신사는 11일 공식 뉴스룸을 통해 "고객 보호를 위해 브랜드 상품 택갈이 의혹이 예상되는 업체를 대상으로 즉각적인 소명을 요청하고, 부당 행위가 드러날 경우 즉시 모든 상품을 퇴출하는 등 강력 대응에 나설 예정"이라고 밝혔다.
최근 온라인 커뮤니티와 고객 문의를 통해 무신사 일부 입점사가 직접 제작하거나 제작 의뢰한 상품이 아님에도 불구하고, 타사 상품의 택(Tag)만 교체해 자체 제작 상품인 것처럼 속여 판매했다는 의혹이 제기된 데 따른 후속 조치다.
무신사는 자체 '안전거래정책'을 통해 즉각 조사에 착수했다. 현재 문제가 된 브랜드를 상대로 소명 절차를 진행 중이고 정책 위반이나 고객 기만 행위가 확인되면 입점 계약 해지를 포함해 엄중히 책임을 묻는다는 방침이다.
아울러 인공지능(AI) 기술을 활용해 상품 간 유사성을 판별하는 온라인 검수 시스템도 구축하고 있다. 이르면 다음 달부터 현재 판매 중인 120만개 이상의 상품을 대상으로 유사성 검토와 상시 모니터링을 진행할 예정이다.
무신사는 특히 입점 단계에서 '자체 제작'이라고 밝혔지만 실제 판매 과정에서 택갈이로 판매한 사실이 적발되면 무신사, 29CM 등 전 플랫폼에서 영구적으로 영업을 제한하는 무관용 원칙을 적용하기로 했다. 고객 피해 규모가 클 경우 형사고발을 포함한 법적 조치도 검토한다는 계획이다.
무신사 관계자는 "통신판매중개업자로서의 역할에 기대지 않고 고객이 믿고 구매할 수 있는 환경과 입점 브랜드들이 반칙 없이 공정하게 경쟁할 수 있는 구조를 만드는 것이 우리의 책임"이라며 "앞으로도 정책 강화와 기술적 뒷받침을 통해 패션 생태계의 투명성을 높이는 데 최선을 다할 것"이라고 말했다.