무신사는 멀티 스토어로 개편한 결과 스토어에 방문한 고객의 구매 전환율이 3배가량 증가했다고 27일 밝혔다.
지난 8월 무신사는 고객의 편의성을 확대하기 위해 사용자 환경(UI)과 사용자 경험(UX)을 개선했다. 뷰티, 플레이어, 아울렛, 부티크, 스니커즈, 키즈 등 6개 카테고리를 나눠 홈 화면을 멀티 스토어 형태로 개편했다.
또 고객에게 최적화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 AI 추천 기술을 바탕으로 개인화 영역을 고도화했다.
이후 9월부터 12월까지 3개월간 무신사 스토어 홈에서 상품 구매를 위해 상세 페이지를 확인한 조회수는 지난해 같은 기간 대비 157% 증가했다. 뷰티 상품 조회수는 2.7배 이상 증가했고, 뷰티 상품의 상세 페이지를 조회한 사용자 수는 116% 이상 늘었다.
AI 추천 기술을 고도화한 효과도 긍정적으로 나타났다. 무신사 스토어 추천판에서 제안한 상품을 구매한 고객 수가 전년 대비 180% 이상 증가하면서 거래액이 4배 가까이 늘었다.
특히 개인화 추천 영역에서 구매 전환율이 약 3배 증가했는데, 이는 거래액이 전년보다 308% 이상 증가하는 데 기여했다.
무신사 관계자는 “개인화 추천 서비스를 확대하면서 1억5000만 건의 방대한 패션 데이터를 기반으로 개편 이전 대비 50배가 넘는 수준으로 인공지능(AI) 추천 시나리오를 만들었다”며 “앞으로도 개인화 추천 영역을 더욱 고도화해 나갈 것”이라고 전했다.