LF는 라이프 스타일 전문몰 LF몰이 고객 쇼핑 만족도를 높이기 위해 ‘실시간 챗봇 상담 서비스’ 기능을 확대했다고 4일 밝혔다.
실시간 챗봇 상담 서비스 운영시간을 기존 평일 기준 오전 9시~오후 6시에서 24시간 365일로 확대하고 문의 항목도 늘렸다고 LF는 설명했다.
LF몰은 지난 10년간 축적된 520만건의 고객 문의 빅데이터를 기반으로 선물 포장, 재입고 문의, 이벤트·쿠폰 등 LF몰 특화 서비스와 프로모션 혜택에 대한 세분된 안내까지 기존 13개에서 32개로 문의 항목을 늘렸다.
LF몰 관계자는 “코로나19 이후 비대면 채널을 선호하는 고객이 늘어나며 최근 실시간 채팅 및 게시글 등을 통한 비대면 상담 비중이 절반 이상으로 높아졌다”며 “비대면 상담 접근 편의성을 개선하고자 비대면 채널 활성화·고도화를 지속해 진행하고 있다”고 말했다.