조좌진 하나투어 신임 대표가 취임 후 첫 중장기 전략으로 '하나투어 챕터(Chapter) 2'를 내놨다. 하나투어를 여행 상품을 파는 회사가 아니라 사람과 경험을 잇는 '경험 중심 플랫폼'으로 다시 정의하겠다는 것이 골자다.
하나투어는 조 대표가 지난 18일 서울 종로구 본사에서 임직원을 대상으로 전략 프레젠테이션을 열고 이 같은 내용의 중장기 전략을 발표했다고 19일 밝혔다.
조 대표는 지속 가능한 성장을 이끌 3대 추진 방향으로 프리미엄 테마 여행 강화, K컬처 기반 인바운드(외국인 국내 관광) 플랫폼 사업 전개, 인공지능(AI) 기반 디지털 혁신을 제시했다.
먼저 프리미엄 테마 여행에서는 고객의 취향과 관심사를 반영한 희소성 있는 경험을 설계하기로 했다. 재구매율과 충성도가 높은 프리미엄 고객을 겨냥해 상품 기획부터 사후 관리까지 여행의 전 여정을 관리하는 밀착 서비스를 고도화한다는 방침이다.
인바운드 사업은 의료·뷰티, 공연, 미식, 쇼핑 등 해외 수요가 높은 K컬처 콘텐츠를 중심으로 키운다. 하나투어가 보유한 국내외 고객 접점과 플랫폼, 현지 운영 역량을 연결해 외국인 고객의 방한 전·중·후를 아우르는 여행 경험을 제공하겠다는 구상이다.
AI는 사업 전반의 밸류체인에 적용한다. 상품 기획과 고객 상담, 타깃 마케팅 등 전 영역에 AI를 접목해 운영 효율을 높이는 동시에 초개인화된 여행 경험을 제공, 외형 성장·수익성을 함께 잡겠다는 계획이다.
조 대표는 "기업의 근본적인 변화는 기존의 강점을 새로운 시각으로 재해석하는 전환에서 시작된다"며 "우리의 첫 번째 질문은 '어디로 떠날 것인가'가 아닌 '누구를, 무엇을 위한 여행인가'가 돼야 한다"고 말했다. 이어 "하나투어는 여행지를 가장 많이 아는 회사에서 고객을 가장 깊이 이해하는 기업으로 거듭날 것"이라고 했다.
조 대표는 서울대 경제학과를 졸업하고 약 35년간 글로벌 컨설팅사와 금융·카드업계를 거친 전문경영인이다. 하나투어는 조 대표가 회사가 축적한 고객 경험 데이터를 활용해 이번 전략의 실행을 이끌 적임자로 기대하고 있다.