쿠팡은 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색, 비교, 구매 결정까지 쇼핑 경험(CX)을 개선했다고 7일 밝혔다.
쿠팡은 최근 주요 카테고리에 AI 기반 '상품 한눈에 보기' 기능을 적용했다. 상품 설명의 핵심 내용을 요약하고 고객이 알고 싶어 할 만한 특징을 함께 제시해 정보를 빠르게 파악할 수 있도록 했다.
상품 상세 페이지에서는 상품명 아래 주요 특징을 요약해 보여주는 '상품 하이라이트' 기능도 선보였다. 고객은 상세 설명을 모두 확인하지 않아도 핵심 정보를 먼저 확인할 수 있다.
주요 가전 카테고리 로켓배송 상품에는 'AI 인포그래픽' 기능을 적용했다. 냉장고, 에어컨, 세탁기, 침대 등 비교 요소가 많은 상품의 스펙을 직관적인 인포그래픽으로 자동 변환하는 기능이다. 세탁기의 경우 세탁 가능한 용량과 적합한 가구 구성원 수 등을 파악할 수 있다.
AI가 상품 리뷰를 요약해 주는 기능도 도입했다. 고객들이 남긴 리뷰를 바탕으로 가장 많이 언급된 장단점을 정리해, 여러 개 리뷰를 일일이 확인하지 않아도 상품 평가를 빠르게 파악할 수 있도록 했다.
올해 초 가전·디지털 카테고리에 적용한 'AI 상품 비교' 기능도 운영 중이다. 고객의 상품 탐색 기록, 상품 정보 등을 바탕으로 관련성 높은 상품과 비교 정보를 제공한다. 예를 들어 같은 모델의 다른 사양 제품이나 저장 용량이 더 큰 제품 등을 비교해 보여준다.
쿠팡 관계자는 "앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획"이라며 "고객이 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다"고 말했다.