롯데백화점은 외국인 관광객이 생성형 AI(인공지능)를 통해 자사 쇼핑·관광 정보를 쉽게 접할 수 있도록 단계별 맞춤 마케팅을 선보인다고 5일 밝혔다. 여행을 준비할 때부터 현지에서 쇼핑 장소를 찾고 점포를 방문하기까지 관광객의 이동 단계마다 생성형 AI를 활용한 마케팅을 적용한다는 계획이다.
롯데백화점은 여행 준비 단계의 관광객을 겨냥해 'GEO(Generative Engine Optimization·생성형 AI 검색 최적화)' 마케팅을 추진한다. 챗GPT를 비롯한 생성형 AI가 서울의 쇼핑 장소나 관광 코스를 추천할 때 롯데백화점의 점포와 쇼핑 혜택을 정확하게 파악할 수 있도록 온라인 정보를 재구성하는 작업이다.
기존 검색엔진 최적화가 포털 검색 결과의 상단에 웹페이지를 노출하는 데 초점을 맞췄다면, GEO는 생성형 AI가 만들어 내는 답변에 기업과 브랜드의 정보가 정확하게 반영되도록 콘텐츠를 정비하는 방식이다. 롯데백화점은 외국인이 방한 일정을 짜는 초기 단계부터 자사 점포를 쇼핑·관광 목적지 후보로 접하도록 한다는 구상이다.
이번 사업에는 롯데그룹의 기업형 벤처캐피털(CVC) 롯데벤처스가 운영하는 그룹 통합 사내 벤처 육성 프로그램 '유니콘밸리'에서 출발한 '리테일 AI솔루션 태스크포스(TF)'가 참여한다.
리테일 AI솔루션 TF는 생성형 AI가 기업과 브랜드 정보를 더 정확하게 이해하도록 돕는 자체 솔루션 '골든노트 인덱스'를 개발했다. 웹페이지에 흩어진 매장 안내와 외국인 혜택 등의 정보를 AI가 읽기 쉬운 형태로 구조화하고, 영어·일본어와 중국어 간체·번체 등 4개 언어로 제공한다.
롯데백화점은 관광객이 한국에 도착한 이후에는 대홍기획과 함께 옥외광고를 활용해 AI 검색을 유도한다. 인천국제공항과 서울 성수·홍대 등 외국인 방문이 많은 장소에 생성형 AI 검색을 제안하는 광고를 설치할 계획이다.
광고를 본 관광객이 생성형 AI에 '서울 쇼핑 혜택', '비 오는 날 가볼 만한 곳', '잠실 실내 관광지' 등을 질문하면 외국인 전용 서비스와 인근 롯데백화점 정보를 답변에서 접할 가능성을 높이는 방식이다.
롯데백화점은 외국인 전용 멤버십인 '롯데 투어리스트 멤버십'과 백화점·쇼핑몰·호텔·월드타워 등이 모인 '롯데타운 잠실' 정보를 관광객의 질문과 상황에 맞춰 제공하는 데 중점을 둘 예정이다. AI를 통해 형성된 관심을 실제 점포 방문과 상품 구매로 연결하는 것이 목표다.
점포와 모바일 환경에서 관광객을 안내하는 AI 서비스도 확대하고 있다. 롯데백화점은 지난 4월부터 모바일 애플리케이션의 AI 쇼핑 챗봇 '더스틴'에 영어·일본어·중국어 간체·번체 서비스를 적용했다.
더스틴은 백화점 점포와 입점 브랜드 정보뿐 아니라 주변 쇼핑·관광 코스도 이용자가 선택한 언어로 안내한다. 외국인 방문 비중이 높은 주요 점포에는 별도의 앱을 설치하지 않고 서비스를 이용할 수 있는 QR코드를 배치했다. 향후에는 음성으로 질문하고 답변받을 수 있는 AI 대화 기능도 추가할 예정이다.
박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 "생성형 AI의 확산으로 여행 정보를 탐색하는 방식이 빠르게 변화하고 있는 만큼, 롯데백화점도 외국인 고객의 새로운 행동 패턴에 맞춘 마케팅을 선제적으로 도입하고 있다"며 "앞으로도 AI 시대에 최적화된 쇼핑 정보와 고객 경험을 지속 확대해, 한국을 대표하는 백화점에 걸맞은 글로벌 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다"고 밝혔다.