쿠팡은 자사 인공지능(AI) 서비스의 신뢰도를 높이는 핵심 업무에 장애인 직원들을 채용해 핵심 조직으로 키우고 있다고 31일 밝혔다.
쿠팡은 지난해 6월부터 장애인 직원 대상으로 'AI 데이터 품질 검증 직무'를 신설해 운영을 확대하고 있다. 최초 1명 규모로 시작한 이 직무는 약 1년여 만인 현재 10명의 장애인 직원이 함께하는 조직으로 성장했다.
AI 데이터 품질 검증 직무를 맡은 직원들은 쿠팡이 가품 탐지에 사용하는 외부 AI 모델의 성능을 평가하기 위한 '정답 데이터셋'을 만들고 검수한다.
AI가 내놓은 결과를 정답 데이터와 대조해 정확도와 재현율 등 주요 성능 지표를 확인하는 업무다. 쿠팡은 이 과정을 통해 데이터의 완성도를 높이고 AI 기반 가품 탐지 기능의 신뢰성과 성능을 개선하고 있다.
채용 이후 장애인 직원들의 업무 몰입도와 책임감, 직무 수행 능력이 내부에서 긍정적인 평가를 받으면서 관련 조직의 규모도 점차 커졌다.
새로운 직무 개발은 장애인 직원의 근무를 지원하는 사내 조직인 포용경영팀이 주도했다. 빠르게 변화하는 디지털 산업 환경에 맞춰 장애인 직원이 기술과 전문성을 활용할 수 있는 업무를 만들자는 취지에서 시작됐다.
포용경영팀은 지난해 6월 사내 공지와 오프라인 포스터를 통해 장애인 인력 수요가 있는 조직을 모집했다. 이후 AI 학습과 성능 개선을 담당하는 조직이 참여하면서 기존 업무 일부를 장애인 특화 직무로 재설계하고 채용을 진행했다.
쿠팡은 한국장애인고용공단과 협력해 AI 데이터 품질 검증 인력을 채용하는 한편 장애 유형과 업무 특성을 고려한 맞춤형 일자리도 마련해 왔다.
현재 쿠팡에서는 국내 법정 장애 유형 15개 가운데 14개 유형에 해당하는 장애인 직원들이 근무하고 있다. 연령대도 10대부터 70대까지 다양하다.
이 같은 채용 확대에 힘입어 쿠팡의 장애인 고용률은 지난해 말 기준 3.64%를 기록했다. 이는 민간기업 법정 의무고용률인 3.1%를 웃도는 수준이다. 대기업 평균 장애인 고용률은 2%대 초·중반에 머물고 있다.
쿠팡 관계자는 "장애인 임직원들이 단순 보조 인력이 아닌 쿠팡의 AI 기술 고도화와 서비스 품질 향상을 이끌어가는 핵심 주역으로 성장할 수 있도록 지원할 것"이라며 "앞으로도 이들이 미래 산업 분야에서 역량을 온전히 발휘할 수 있도록 맞춤형 일자리를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.