신세계(004170)백화점은 올해 상반기 외국인 매출이 전년 동기보다 120% 증가한 5800억원을 기록했다고 13일 밝혔다. 이는 반기 기준 역대 최대 실적이다.
지난해 연간 외국인 매출이 약 6500억원이었던 점을 고려하면 상반기에만 지난해 실적의 약 90%를 달성한 셈이다. 추세대로라면 사상 처음으로 연간 외국인 매출 1조원을 달성할 것으로 보인다.
신세계백화점은 럭셔리 브랜드 경쟁력과 K팝 아티스트, 한국관광공사 등과 협업한 문화 콘텐츠, 글로벌 결제 서비스 확대 등이 외국인 고객 호응을 이끌었다고 분석했다.
외국인 고객 국적도 다양해지고 있다. 2019년 외국인 매출의 77.5%를 차지했던 중국 고객 비중은 올해 상반기 48.5%로 낮아졌다. 반면 미국은 1.1%에서 19.1%로, 동남아 등 그 외 아시아 국가는 4.4%에서 14.9%로 비중이 확대됐다.
구매 상품군은 명품을 넘어 K패션과 K뷰티, 식음료(F&B) 등으로 넓어졌다. 상반기 외국인 매출은 명품이 전년 동기 대비 129.3% 증가했고, 남성 패션(110.0%), 여성 패션(89.4%), 화장품(87.3%), F&B(62.9%) 등 카테고리도 성장세를 보였다.
신세계백화점이 운영 중인 외국인 전용 멤버십 가입자는 현재 120여 개국 30만명을 넘어섰다. 쇼핑 할인, 혜택, 편의 서비스를 강화해 고객 만족도를 높이는 동시에 데이터 기반 맞춤형 마케팅을 통해 재방문율을 꾸준히 확대하고 있다는 평가다.
점포별로는 본점이 명동 상권과 신세계스퀘어의 K팝 콘텐츠를 앞세워 외국인 수요를 끌어들이고 있다. 강남점은 한강 관광 인프라와 '하우스 오브 신세계', '스위트파크' 등 미식 콘텐츠를 기반으로 120여 국 고객이 찾는 점포로 자리 잡았다. 센텀시티점은 부산항 크루즈 관광객 증가에 힘입어 상반기 외국인 매출이 전년 대비 230% 늘며 주요 점포 가운데 가장 높은 증가율을 기록했다.
신세계백화점은 하반기에도 한국관광공사, 서울관광재단, 한국방문의해위원회 등과 협업을 확대하고 미주·유럽·대만 등 신규 시장을 대상으로 관광 마케팅을 강화할 계획이다. 아울러 유니온페이, 알리페이, 라인페이, JCB 등 글로벌 결제 플랫폼과 협업 확대와 국가별 맞춤형 프로모션을 통해 외국인 집객을 적극 추진한다는 방침이다.
박주형 신세계 대표는 "신세계백화점은 K쇼핑과 K미식, K콘텐츠를 한곳에서 경험할 수 있는 글로벌 관광 목적지로 자리 잡았다"며 "차별화된 점포 경쟁력과 브랜드 차별화로 K쇼핑 랜드마크 위상을 이어갈 것"이라고 말했다.