CJ온스타일은 글로벌 AI 기업 앤트로픽(Anthropic)의 기업용 생성형 AI 솔루션 '클로드 엔터프라이즈(Claude Enterprise)'를 전사 공식 AI 플랫폼으로 채택한다고 17일 밝혔다. 챗GPT 쇼핑 서비스를 통해 AI 기반 고객 경험 고도화에 나선 데 이어, 기업 운영 전반에도 AI를 적용해 인공지능을 핵심 경쟁 인프라로 삼겠다는 전략이다.
클로드는 오픈AI의 챗GPT, 구글의 제미나이 등과 경쟁하는 생성형 AI 서비스다. 문서 작성·요약·분석·코딩 등 지식 업무 전반을 지원하는 AI 비서로 활용된다. 특히 기업용 서비스인 클로드 엔터프라이즈는 조직 단위로 AI를 도입할 수 있도록 보안 관리, 데이터 통제, 관리자 기능 등을 강화한 것이 특징이다. 컨플루언스, 지라(Jira), MS오피스 등 주요 업무 시스템과 연동할 수 있어 업무 생산성과 실행 속도를 높이는 데 활용된다.
이번 도입은 CJ온스타일이 지난해 사내 AI 콘퍼런스 'AI CON'에서 밝힌 AI 네이티브 전환 전략을 실행에 옮기는 과정이다. CJ온스타일은 AI를 단순히 업무 시간을 줄이는 도구로 보지 않고, 기업 운영 방식 자체를 바꾸는 핵심 수단으로 보고 있다. 이에 따라 고객 경험, 일하는 방식, 조직 문화 전반을 AI 중심으로 재편하고 있다.
성과도 가시화되고 있다. 지난달 선보인 챗GPT 쇼핑 서비스를 비롯해 AI를 통해 CJ온스타일 앱·웹으로 들어온 고객 수는 지난 1월과 비교해 약 4배 늘었다.
CJ온스타일은 업무 특성에 맞춰 숏폼 콘텐츠 제작, 트렌드 분석 등 다양한 업무에 AI를 접목하고 있다. 앞서 진행한 개념 검증(PoC)에서는 방송 자막 유형화 자동화와 방송 중 챗봇 구축 등 반복 업무에서 생산성 개선 효과를 확인했다.
CJ온스타일은 조직 전반에 AI 활용 문화를 확산하기 위해 전담 조직인 'AI 효율화 랩(LAB)'도 새로 만들었다. AI 효율화 랩은 현업 부서와 함께 업무상 비효율을 찾아내고, AI 기반 자동화 과제를 수행하는 조직이다. 테크 조직이 만든 시스템을 현업이 단순히 사용하는 기존 방식에서 벗어나, 현업이 직접 문제를 정의하고 AI로 해결하는 구조를 만드는 데 방점을 뒀다.
CJ온스타일 관계자는 "AI는 이제 고객 경험 혁신을 넘어 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 인프라가 되고 있다"며 "고객이 AI를 통해 상품을 발견하고 구매하는 경험부터 임직원이 AI와 함께 일하는 업무 환경까지 아우르는 AI 네이티브 기업으로 진화해 나갈 것"이라고 말했다.