신세계(004170)백화점은 본점 대규모 매장 개편 이후 외국인 결제가 두 배로 늘었다고 11일 밝혔다.
신세계백화점이 하나카드 결제 데이터를 분석한 결과, 올해 1분기 신세계백화점 본점의 외국인 카드 이용액은 전년 동기 대비 98% 증가했다. 같은 기간 광화문·명동 상권이 포함된 서울 중구 지역의 외국인 하나카드 이용액 증가율이 17%였던 점을 감안하면, 신세계백화점 본점이 상권 평균보다 훨씬 높은 성장률을 기록한 셈이다.
신세계백화점 자체 데이터에서도 외국인 고객 비중 확대가 확인됐다. 올해 1분기 신세계백화점 본점 전체 매출에서 외국인 매출이 차지하는 비중은 2019년 1분기와 비교해 3배 가까이 늘었다.
앞서 신세계백화점은 지난해 1분기부터 올해 1분기까지 약 1년에 걸쳐 본점을 대폭 새단장했다. 글로벌 하이엔드 럭셔리 부티크 에르메스, 루이비통, 샤넬 등의 브랜드부터 까르띠에, 반클리프아펠, 티파니, 롤렉스 등 럭셔리 주얼리·워치 브랜드까지 모두 매장을 새롭게 조성했다. 각 브랜드별 아이덴티티와 브랜드 경험을 극대화할 수 있도록 꾸민 것이 특징이다.
이 같은 변화에 힘입어 본점의 1분기 명품 관련 매출은 전년 동기 대비 90% 가까이 증가했다.
체험형 콘텐츠도 외국인 고객 유입을 이끄는 요인으로 꼽힌다. 본점 정문 앞 신세계스퀘어는 K팝 아티스트 영상과 크리스마스 점등식 등 계절별 문화 콘텐츠를 선보이며 외국인 관광객이 찾는 명동 일대 주요 방문지로 자리 잡고 있다.
외국인 고객 편의 서비스도 강화했다. 신세계백화점 본점은 택스리펀 데스크 내 무인 키오스크를 확대해 대기 시간을 줄였고, AI 기반 다국어 동시 통역 서비스를 도입해 쇼핑 편의성을 높였다.