"글로벌 무역 시장은 과거 인간 중심의 B2B(기업 간 거래) 모델에서 A2A, 즉 AI(인공지능) 에이전트 간 거래로 바뀌는 근본적인 대전환기를 맞고 있습니다. 앞으로는 AI 에이전트가 소싱과 협상, 주문, 물류까지 모든 과정을 자동으로 수행하는 시대가 올 것입니다."
션 양(Shawn Yang) 알리바바닷컴 아시아태평양(APAC) 지역 총괄 본부장은 28일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 기자간담회에서 이같이 말했다. 그는 "한국의 우수한 제품들은 글로벌 시장에서 수요가 매우 높다"며 "한국 중소기업과 글로벌 바이어를 더 효율적으로 연결하는 것이 우리의 목표"라고 말했다.
알리바바닷컴은 이날 중소기업을 위한 AI 서비스인 '액시오 워크(Accio Work)'를 국내에 공식 출시했다. 액시오 워크는 챗GPT, 제미나이(Gemini)처럼 사용자의 지시를 이해하고 답변을 생성하는 AI 서비스다. 다만 무역 실무에 특화된 기업용 AI 에이전트 플랫폼이라는 점에서 차별화된다.
액시오 워크는 시장 조사, 상품 기획, 소싱, 가격 협상, 상품 등록, 글로벌 마케팅, 스토어 운영 등 글로벌 비즈니스 전 과정에 필요한 업무를 지원한다. 기존 생성형 AI가 사용자의 질문에 답하는 '어시스턴트' 역할에 가까웠다면, 액시오 워크는 사용자의 지시를 실제 업무로 전환하고 자율적으로 실행하는 'AI 에이전트 팀'을 지향한다.
알리바바닷컴은 전 세계 바이어와 셀러를 연결하는 글로벌 B2B 전자상거래 플랫폼이다. 제조·수출 등 다양한 산업 분야에서 20만개 이상의 셀러가 40개 이상 카테고리, 2억개 이상의 상품을 공급하고 있다. 지난 1년간 한국 내 알리바바닷컴 신규 가입자는 19%, 전체 셀러 규모는 25% 증가했다. 한국 셀러가 글로벌 바이어로부터 받은 구매 문의 건수도 128% 늘었다.
액시오 워크는 중소기업이 글로벌 시장에 진출할 때 겪는 언어·규제 장벽, 인재 확보 문제, 업무 과부하 등을 해결하기 위해 개발됐다. 액시오 워크는 글로벌 무역에 필요한 지식을 쉽게 이해할 수 있도록 돕고, AI 에이전트가 24시간 업무를 보조해 운영 효율을 높인다. 또 사람이 반복적으로 처리하던 각종 잡무를 자동화해 기업이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 지원한다.
액시오 워크는 별도 코딩 없이도 각 회사의 업무 흐름에 맞춘 비즈니스 도구를 구축할 수 있는 '플러그 앤 플레이' 방식을 내세운다. 상품과 스토어, 상품 목록 등록과 출시를 짧은 시간 안에 할 수 있고, 알리바바닷컴뿐 아니라 개인 스토어, 메일 등과도 연동할 수 있다. 계약서, 견적서, 제품 사양서 등 다양한 파일도 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있다.
액시오 워크는 별도 코딩 없이도 각 회사의 업무 흐름에 맞춘 비즈니스 도구를 구축할 수 있는 '플러그 앤 플레이' 방식을 내세운다. 또 알리바바닷컴뿐 아니라 개인 스토어, 메일 등과도 연동할 수 있는 확장성도 갖췄다. 계약서, 견적서, 제품 사양서 등 다양한 파일도 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있다.
AI 에이전트가 유발할 수 있는 판단 오류나 책임 문제는 인간의 최종 승인 절차를 통해 해소한다. 제임스 장 알리바바닷컴 제품·서비스 총괄은 "중요한 절차는 AI가 단독으로 처리할 수 없고 사용자의 최종 확인을 거쳐야 한다"며 "실행 과정과 판단 과정은 모두 기록으로 남아 사용자가 언제든지 작업을 확인하고 중단할 수 있다"고 말했다.
액시오 워크가 계약서, 견적서, 제품 사양서 등 기업 내부 자료를 다루고 외부 플랫폼과도 연동되는 만큼 정보 보안은 주요 과제로 꼽힌다. 이에 대해 션 양 본부장은 "사업을 전개하는 각 국가의 법률과 규제를 준수해 이용자 데이터의 안전을 보장하겠다"고 밝혔다.
액시오 워크의 요금제는 월간 또는 연간 구독 방식으로 운영된다. 실제 업무를 처리한 만큼 차감되는 크레딧 방식을 적용하며, 모든 등급의 사용자에게 무료 크레딧도 제공된다. 알리바바닷컴은 향후 한국 셀러를 위한 맞춤형 요금제도 추가로 도입할 계획이다.
한편, 알리바바닷컴은 이번 출시와 함께 액시오 워크 기반의 AI 스타트업 경진 대회 'CoCreate Pitch 2026' 한국 부문도 공개했다. 한국 부문은 일반 중소기업, 0-to-1 스타트업, 학생 등 세 트랙으로 운영되며 총상금은 2억원 규모다. 한국 결선은 오는 8월 25일 서울에서 열리며, 우승팀에게는 미국에서 열리는 글로벌 'CoCreate 2026' 서밋에 한국 대표로 참가할 기회가 제공된다.