G마켓은 지난달 29일 발생한 도용 의심 사고와 관련, 피해 고객 전원에게 피해 금액 전액 환불 보상을 결정했다고 3일 밝혔다. G마켓은 수사기관과 협조해 원인 규명 등 철저한 조사도 함께 진행할 계획이다.
이번 보상은 피해 고객 전원이 대상이다. G마켓은 무단 결제 정황이 확인된 고객 전원에게 보상 방법을 안내하고, 수사기관 신고도 적극 지원한다.
앞서 지난달 29일 G마켓 이용자 60여명은 무단 결제 사고를 당했다며 금융감독원에 신고했다. 무단 결제는 G마켓의 간편 결제 서비스 '스마일페이'에 등록돼 있던 카드로 상품권이 결제되면서 발생한 것으로 알려졌다. 개인별 피해 금액은 20만원 이하인 것으로 전해졌다. 사건을 접수한 금융감독원은 3일 긴급 현장 점검에 착수했다.
G마켓은 이번 사고가 외부에서 불법 수집한 개인 정보를 활용해 로그인한 뒤 결제한 수법에 따라 이뤄진 것으로 파악하고 있다. 여러 사이트에서 동일한 계정을 사용하는 관행을 악용한 전형적인 '도용 범죄'로 추정된다는 것이다.
G마켓은 추가적인 피해를 막기 위해 선제적인 보안 강화 대응책도 마련했다. 우선 최근 한 달 이내 비밀번호를 변경하지 않은 고객 전원을 대상으로 비밀번호 변경 권고 캠페인을 진행 중이다. 로그인 화면 내 개별 안내 메시지와 고객센터 공지를 통해 비밀번호를 최신 상태로 유지하도록 안내하고, 안전한 비밀번호 생성 방식도 함께 제공한다.
추가 인증 절차도 확대한다. 로그인 시 아이디, 비밀번호 외에 2단계 인증을 설정할 수 있도록 권고하는 팝업을 노출한다. 환금성 상품권 등 민감도가 높은 일부 상품군에는 강화된 본인 확인 절차가 도입된다.
G마켓 관계자는 "고객의 안전한 쇼핑 환경 보장을 최우선으로 삼고, 도용·피싱 등 2차 피해가 재발하지 않도록 보안 강화에 더욱 만전을 기울이겠다"고 말했다.