현대백화점(069960)그룹 계열 패션전문기업 한섬(020000)은 연간 온라인 부문 거래액이 올해 처음 4000억원을 넘어설 것으로 예상된다고 20일 밝혔다. 2020년 2500억원 수준이던 거래액과 비교하면 5년 만에 60% 이상 늘었다. 올해는 한섬이 온라인 사업을 시작한 지 10년을 맞는 해다.
온라인 사업이 성장을 이어갈 수 있었던 이유는 온라인 전용 자동화 물류센터 건립 등 '과감한 투자'와 타깃 고객별 세분화된 '전문몰 전략', 그리고 2030 고객을 겨냥한 신규 온라인 편집숍 'EQL'의 조기 안착 등이 주효했다는 분석이다.
특히 500억원을 투자해 지난 2022년 선보인 자동화 물류센터 '스마트허브 e비즈'가 성장의 밑거름이 됐다. 스마트허브 e비즈의 연간 처리 물량의 1100만 건으로 기존 물류센터 대비 세 배 이상 많고, 의류 보관은 최대 92만 벌 가능하다. 또 고객 주문부터 제품 발송까지 걸리는 시간도 기존 대비 절반 가까이 줄었고, 오배송 건수도 80% 이상 감소했다.
회사에 따르면 스마트허브 e비즈 가동 이후 구매전환율과 재구매율은 각각 20%, 30% 이상 증가했다.
타깃 고객에 맞춘 '전문몰 전략'도 한섬 온라인 부문 성장을 견인했다. 한섬은 타임·마인 등 자사 브랜드 전문몰 '더한섬닷컴'을 시작으로 해외패션 전문몰 'H패션', 2030 고객 겨냥 모바일 편집숍 'EQL' 등 세 개의 전문몰을 운영하고 있다.
EQL의 경우 출범 5년을 맞은 올해 거래액 1000억원 돌파가 예상된다. 2030 신규 고객이 유입되며 한섬의 지속 성장의 기틀을 마련했다는 평가다. EQL 구매 고객 중 80%가량이 30대 이하로, 구매 고객 평균 연령은 32세다. 한섬은 더현대서울과 성수동에 EQL 오프라인 매장을 낸 데 이어 최근 현대백화점 충청점에 신규 매장을 열었다. 연내 백화점 주요 점포에 추가 매장 개설을 검토 중이다.
한섬은 앞으로도 물류 서비스 고도화와 전문몰 전략 강화 등을 통해 온라인 부문 경쟁력을 업그레이드해 나간다는 구상이다. 인공지능(AI) 등 최신 기술을 접목한 첨단 물류 시스템 도입과 함께 각 온라인 채널 리뉴얼 및 운영 개편 등을 통한 서비스 고도화도 검토하고 있다.
한섬은 온라인 사업 10주년을 기념해 오는 23일까지 성수동 EQL GROVE 매장에서 '더 코트 클럽' 팝업스토어(임시매장)를 운영한다. 여유정 한섬 온라인담당 상무는 "자체 콘텐츠와 40여 년 경력의 패션 전문 기업 노하우를 바탕으로 온오프라인을 연계한 차별화된 서비스를 선보여 경쟁력을 강화해 나갈 계획"이라고 전했다.