한국소비자원은 최근 패션 플랫폼 이용자가 늘면서 관련 소비자 피해 구제 신청도 함께 증가하고 있다고 21일 밝혔다.
한국소비자원이 지난 2022년부터 올해 6월까지 소비자원에 접수된 더블유컨셉코리아, 무신사, 에이블리코퍼레이션, 카카오스타일 등 네 곳의 패션 플랫폼과 관련한 피해 구제 신청을 집계한 결과 총 1650건으로 나타났다.
연도별 접수 건수를 보면, 2022년 278건에서 2023년 443건으로 59.4% 늘었고, 지난해에는 592건으로 다시 33.6% 증가했다. 올해 상반기에도 337건이 접수돼 전년 동기(258건) 대비 30.6% 늘어난 것으로 집계됐다.
연령별로는 20~30대가 전체 신청자의 약 80%를 차지해, 젊은 층을 중심으로 피해 사례가 집중되는 양상을 보였다.
플랫폼별로는 에이블리코퍼레이션이 560건(33.9%)으로 가장 많았으며, 무신사 478건(29.0%), 카카오스타일 415건(25.2%) 순으로 뒤를 이었다.
신청 사유 중에서는 '청약 철회' 관련 불만이 799건(48.4%)으로 절반 가까이를 차지했다. 이어 제품 '품질' 문제 569건, '계약 불이행' 127건 등이 뒤따랐다.
실제 사례를 보면, 한 소비자는 의류를 구매한 뒤 당일 반품을 요청했으나 세일 제품이라는 이유로 거절당했고, 또 다른 소비자는 봉제 불량으로 반품을 문의했지만 판매자가 "빈티지 특성"이라며 반품 배송비 부담을 요구했다.
사업자별로는 에이블리코퍼레이션과 카카오스타일에서 청약 철회 관련 민원이 많았고, 무신사와 더블유컨셉코리아는 품질 관련 불만이 상대적으로 높게 나타났다.
소비자원은 패션 플랫폼과 온라인 쇼핑몰을 이용할 때 ▲거래 조건 확인 ▲신용카드 결제 활용 ▲증빙 자료 보관 등을 권고하며, 제품 수령 후 하자 여부를 꼼꼼히 확인하고 반품 과정에서 제품 손상에 주의해야 한다고 당부했다.