올해부터 배달의민족(이하 배민) 운영사 우아한형제들을 이끄는 김범석 신임 대표가 배달앱 수수료 인하를 포함한 상생안을 다음 달 본격적으로 시행하겠다고 8일 밝혔다.
김 대표는 이날 서울 송파구 롯데월드타워 ‘더큰집’에서 열린 전사 발표에서 “2025년에는 배민을 다시 성장의 궤도에 올려놓겠다. 이를 위해 조직도 철저히 고객 가치 극대화·고객 경험 향상의 관점에서 기본부터 변화해 나가야 한다”며 이 같은 내용을 전했다. 배민의 전사 발표는 회사의 중요한 이슈를 공유하고 함께 논의하는 장이다.
이를 위해 배민 앱의 사용자인터페이스(UI)를 개편할 계획이다. 김 대표는 “(우리가) 고객 경험을 최우선으로 여기고 있는지, 고객이 다른 어떤 앱(애플리케이션)보다 편리하게 원하는 음식을 주문할 수 있는지 자문해봐야 한다”며 “앱의 UI는 고객이 편리하고 직관적으로 가게와 음식을 선택할 수 있도록 하는 데 초점을 맞춰 개선해 나가야 한다”고 했다.
이어 “배달과 고객 서비스도 더욱 품질을 끌어올리자”며 “고객을 위한 투자를 보다 정교하게 타겟팅해, 플랫폼의 성장으로 이어질 수 있도록 상품 구조를 개선해 나가겠다”고 덧붙였다.
또 김 대표는 지난해 배달 플랫폼-입점업체 상생협의체에서 도출한 상생안을 내달 시행하겠다고 밝혔다. 이를 위해 상생안 시행 시기와 중개이용료 구간 산정 기준, 배민을 사용하는 소상공인·자영업자들이 상생안 혜택을 누릴 방안 등을 이번 달 안으로 공유하고, 2월 중 본격적인 시행에 들어갈 계획이다.
김 대표는 “사장님·라이더와 함께 성장할 수 있는 다양한 방안을 진지하게 고민하고 실천해 나갈 것”이라며 “올해도 사장님들에게는 매출을 성장시키고 효율적으로 가게 운영을 할 수 있는 플랫폼으로, 라이더분들에게는 안전한 배달을 돕는 플랫폼으로 자리매김하겠다”고 했다.