위메프는 25일 오후 9시 기준으로 서울 강남구 본사를 찾아 환불을 신청한 고객 누적 1400여명에게 환불을 해줬다고 밝혔다.
류화현 위메프 대표는 현장에서 “위메프(사무실)에 방문해 수기나 QR코드로 환불 접수를 신청한 약 1960명 가운데 1450명가량에 대한 환불을 완료했다”고 밝혔다.
이어 “오늘 오후 8시 이후에 온 사람들은 내일 중으로 환불이 진행될 것”이라며 “오후 8시 이후에 접수된 환불 건수는 아직 집계를 못 했다”고 했다.
위메프는 전날 밤부터 현장을 찾은 소비자에게 결제자 이름과 연락처, 예약번호, 상품명, 환불요청 수량, 예금주 이름과 계좌번호를 종이에 적게 해 순차적으로 환불금을 입금해 주고 있다. 이날 오전 10시 30분부터는 QR코드를 통한 온라인 접수로 환불 접수 방식을 전환하고, 종이 신청은 받지 않고 있다.
앞서 위메프는 여행상품부터 환불을 진행하기로 했지만, 이날 오후부터는 일반 상품도 환불을 진행하고 있다.
류 대표는 “오후부터는 (환불 진행에) 속도가 나서 품목을 가리지 않고 환불을 진행하고 있다”며 “여행상품을 먼저 환불하기로 했는데 직원들 착오로 일반 상품도 하나씩 환불되다 보니 (고객들 사이에) 싸움이 나서 지금은 상품권 등 품목을 가리지 않고 현장에 오셨던 분들에게 환불해 주고 있다”고 말했다.
한편 위메프는 오늘과 내일 중으로 여행상품에 대한 환불을 완료하겠다는 계획이다. 또 위메프는 결제대행업체(PG사)와 카드 결제 취소를 두고 협의를 진행 중이다. 류 대표는 “현재 실무자가 협의 중이고 내일 오전 중에도 협의를 해야 할 것 같다”고 전했다.
앞서 류 대표는 이날 오후 기자회견에서 “오늘은 고객이 가장 급하게 원하시는 환불을 완수하려고 한다”며 “고객 환불부터 집중한 뒤 소상공인·영세상인 등 판매대금 지급 문제에 대응할 방침”이라고 밝혔다.