국내 이커머스(전자상거래) 업체 대표들이 줄지어 국정감사장에 불려 나가는 상황에 처했다.
도서산간지역 추가 배송 비용 때문인데, 다리가 놓여 육로로 배송이 가능한 지역임에도 판매자들이 추가 요금을 받고 있다는 이유에서다.
25일 국회와 유통업계 등에 따르면 국회 농림축산식품해양수산위원회(농해수위)는 국정감사 일반증인으로 14명의 이커머스 업체 관계자들을 신청했다.
롯데온과 관련해 김상현·정준호·강성현 롯데쇼핑(023530) 대표가 증인으로 신청됐고, 강희석 전 이마트·SSG닷컴 대표도 이름을 올렸다. 강한승 쿠팡 대표와 구창근 CJENM 대표도 일반증인으로 신청된 상태다.
또 김동식 인터파크 대표, 김효종·류화현 위메프 대표, 류광진 티몬 대표, 전항일 지마켓·옥션 대표, 안정은 11번가 대표도 증인명단에 포함됐다. 홍은택 카카오 대표와 이해진 네이버 GIO도 일반증인으로 신청됐다. 이들은 증인 신청이 철회되지 않으면, 다음 달 12일 해양수산부 국정감사에 출석하게 된다.
농해수위는 증인들을 상대로 오픈마켓에서 운영되는 배송비 정책에 관해 묻겠다는 계획이다. 개별 판매자가 전자상거래 사이트에 입점해 상품을 판매하는 오픈마켓은 일반적으로 배송료 정책도 개별 판매자가 정하게 돼 있는데, 그러다 보니 도서산간 지역에 사는 소비자들이 부당하게 추가 배송요금을 부담하는 경우가 있다는 것이다.
앞서 CJ·롯데·한진 등 주요 택배사들이 다리로 육지와 연결된 섬 지역에 대해서는 택배 추가 배송비를 받지 않기 시작했지만, 많은 상품 판매자들이 여전히 추가 배송비를 받고 있다.
실제로 한 오픈마켓에서 전남 신안군 자은면 지역으로 2만9900원짜리 밀키트 상품을 주문해보니 배송비가 1만4000원이 부과되는 것으로 나타났다. 해당 지역은 은암대료, 천사대교 등으로 육지와 연결돼있는 곳이다.
충남 보령의 원산도 지역도 7000원짜리 참고서를 사는데 추가 배송비 3000원이 더 들어 5500원의 배송비를 내야 하는 것으로 나타났다. 원산도 역시 원산안면대교와 보령해저터널 등으로 육지와 연결된 곳이다.
서삼석 더불어민주당 의원실 관계자는 “다리가 놓여 배송에 도선료 등 추가적인 비용이 들지 않는 데다 택배사들도 추가 요금을 받고 있지 않은데, 개인 판매자들이 섬 지역이라는 이유로 추가 배송요금을 받는 경우가 많다”고 강조했다.
그는 “업체들을 상대로 개인 판매자들에게 연륙 지역에 대한 안내가 이루어지는지 등을 점검할 예정”이라고 했다.
이커머스업계 한 관계자는 “받지 않아도 되는 도서 지역 배송비 추가 외에도 상품 가격을 낮추고 배송비를 높여 저렴한 것처럼 보이게하는 등 일부 판매자들의 ‘배송비 부풀리기’는 업계 고질적 문제”라고 말했다.
그는 “업체들도 정책적으로 실제보다 높게 배송비를 받을 경우 고객 경험을 저해할 수 있다고 공지하고 모니터링도 진행하고 있다”고 설명했다.