롯데마트가 늘어나는 외국인 고객을 위한 맞춤형 서비스를 제공한다고 6일 밝혔다.
롯데마트는 점포 중 외국인 고객 비중이 가장 높은 서울역점에 다양한 외국인 관광객 맞춤형 서비스를 제공해 외국인 고객을 적극적으로 유치할 계획이다.
롯데마트 서울역점은 공항철도 종점에 있어 코로나 이전 외국인 고객 매출 비중이 50%에 달한다. 롯데마트에 따르면 서울역점의 지난 2021년 외국인 고객 매출 점유율은 1％대로 떨어졌으나, 지난해 10％, 올해 8월에는 약 30％ 수준까지 회복했다.
롯데마트는 ‘Must-Haves of Korea : K-Food’라는 20m 길이의 외국인 관광객 특화 매장을 서울역점에 신설해 원스톱 쇼핑을 제공한다.
고객센터에서 외국인의 캐리어와 가방 등 물품 보관 서비스를 제공하고 구매한 상품을 편리하게 정리할 수 있도록 외국인 캐리어 전용 정리대를 설치해 공항열차 탑승 전까지 주변 관광을 할 수 있도록 지원한다. 지난 5월부터는 구매한 상품을 현지로 바로 배송이 가능한 국제택배 서비스도 재개했다.
롯데마트는 외국인 관광객들이 주로 찾는 행정구역과 주요 명소에 인접한 김포공항점, 제타플렉스 잠실점, 월드타워점, 제주점, 송도점, 영종도점, 광복점, 동부산점 등 8개 매장에도 외국인 특화 매장을 운영할 계획이다.
롯데마트 관계자는 “엔데믹 이후 외국인 관광객이 늘고 있으며, 중국 단체 관광도 허용된 만큼 롯데마트를 방문하는 외국인 고객도 더욱 증가할 것으로 예상돼 서울역점을 중심으로 외국인 고객 맞춤형 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 외국인 고객의 쇼핑 편의성을 높일 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 기획할 예정”이라고 말했다.