신세계라이브쇼핑이 고객 편의를 높이기 위해 챗GPT를 활용한다고 13일 밝혔다.
모바일 애플리케이션(앱) 내 ‘쇼핑 인공지능(AI)’를 누르면 이용할 수 있다. 챗GPT를 기반으로 개발된 대화형 고객 응대 서비스로, 챗GPT 기본 알고리즘에 쇼핑 고객에게 적합한 방송 정보와 리뷰, 상품 장단점 분석 등이 추가된 학습 모델을 적용했다.
고객은 질문을 통해 신세계라이브쇼핑에서 판매하는 상품 정보를 비롯해 날씨와 유행 등 일반적인 정보 등을 얻을 수 있다.
검색 결과 내에서도 추가 질문이 가능하다. “여름 여성 원피스”를 검색한 뒤 쇼핑 AI에서 “시원한 원피스를 찾아줘”라고 하면 쇼핑 AI가 검색 결과 내에서 상품 리뷰 필터링을 통해 해당 상품을 찾아 준다.
쇼핑 AI는 커머스형 AI 기술력에 강점을 가지고 있는 버즈니와 협업해 개발했다.
신세계라이브쇼핑 관계자는 “다양한 최신 기술 도입을 통해 고객 편의를 점차 확대하고 있다”며 “쇼핑 AI 서비스도 꾸준한 학습을 통해 고객에게 가장 필요한 정보를 제공할 것”이라고 했다.