국내 주요 편의점 중 GS25의 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다. 2위는 이마트24, 3위는 CU가 차지했다.
한국소비자원은 GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트24, 미니스톱 등 5개 프랜차이즈 편의점 이용 경험자 1500명을 대상으로 지난 9월 만족도와 이용 실태를 조사한 결과 GS25에 대한 종합 만족도(5점 만점)가 3.673점으로 가장 높았다고 30일 밝혔다.
이마트24와 CU는 각각 종합 만족도 3.631점, 3.576점을 받았다. 세븐일레븐과 미니스톱에 대한 종합만족도는 3.427점과 3.385점이었다. 종합 만족도 평균은 3.540점이었다.
소비자가 편의점을 선택하는 이유로는 '위치상 거리가 가까워서'라는 응답이 54.9%로 가장 많았고 이어 '24시간 이용할 수 있어서'(11.1%), '행사·혜택이 많아서'(6.8%) 등의 순으로 조사됐다.
소비자가 편의점에서 주로 구매하는 상품으로 도시락, 주먹밥, 김밥 등 간편식 식사류가 22.9%로 1위에 올랐다. 이어 음료(물, 탄산음료 등) 20.0%, 과자·아이스크림 16.8%, 담배 13.2% 등의 순이었다.
편의점 이용 과정에서 소비자 피해를 경험했다는 응답은 14.5%였다. 피해 유형(복수응답)은 '할인 또는 증정품 누락'이 37.6%로 가장 많았고 이어 '결제 오류' 27.1%, '유통기한 경과 상품 구매' 20.2% 등의 순이었다.