삼성전자서비스는 기존의 원격상담에서 한 발 더 나아가 ‘보이는 원격상담’을 도입한다고 21일 밝혔다. 보이는 원격상담은 콜센터 상담사가 소비자 휴대폰의 카메라로 제품 상태를 살펴보며 상담하는 방식이다.
보이는 원격상담은 별도 어플을 설치할 필요가 없다. 소비자는 상담사가 보낸 문자 메시지 링크를 클릭해 영상 지원에 동의하면 서비스를 받을 수 있다. 신청은 삼성전자서비스 콜센터에서 하면 된다.
삼성전자서비스 관계자는 "기존 원격상담은 네트워크로 연결된 컴퓨터, 휴대폰 등 제품에 접속해서 조치하는 방식으로 제품 외관이나 주변 기기의 문제는 확인할 수 없어 생활가전에는 적용이 어려웠다"며 "보이는 원격상담 도입으로 꼭 필요한 경우에만 출장 서비스를 해 소비자는 경제적·시간적 부담을 덜고 수리 업무 효율성도 높아질 수 있다"고 설명했다.