"건선에 관한 정보 카카오톡으로 보내 드려요" 제약사가 고객과 직접 소통하는 시대

조선비즈
  • 김윤수 기자
    입력 2020.05.27 07:00 | 수정 2020.09.09 14:29

    한국얀센

    한국얀센 로고./한국얀센 제공
    제약사들도 단순히 약을 개발하고 판매하는 걸 넘어 고객을 직접 상대하는 시대가 됐다. 환자가 인터넷 검색을 통해 얻게 되는 정보 중에는 검증되지 않은 내용들도 있어 신뢰할 만한 정보를 찾는 데 어려움을 겪는 경우가 있다. 이에 제약사가 직접 메신저를 통해 원격으로 올바른 질환 정보를 안내해주는 서비스가 등장하고 있다. 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 대면 진료가 불가능해지면서 이런 추세가 두드러지고 있다. 
    한국얀센은 이런 추세 속에 두각을 나타내고 있는 대표적인 기업이다. 특히 환자들이 많이 사용하는 모바일 메신저를 소통 플랫폼으로 활용하고 있어 눈길을 끈다. 지난 4월 선보인 카카오톡 채널 ‘아이케어포유('iCare4U) 건선’은 건선의 정의와 증상, 검사와 치료, 의료비 정책 등 질환 관리에 꼭 필요한 정보들을 환자 눈높이에 맞춰 제공하고 있다.
    건선은 몸의 면역학적 이상으로 발생하는 전신성 염증질환이다. 한국얀센에 따르면 우리나라 인구의 1~2%가 앓고 있는 것으로 파악된다. 삶의 질을 저하시킬 뿐만 아니라 합병증을 일으킬 수 있어 꾸준한 치료와 관리가 필요하다. 주변 사람에게 전염된다는 오해와 편견도 존재한다. 한국얀센은 “누구나 손쉽게 이용할 수 있는 모바일 채널을 통해 건선에 대해 올바른 정보를 제공함으로써 환자들의 질환 관리는 물론 환자 보호자와 일반인의 인식 개선에 도움을 주기 위해 새로운 시도를 하게 되었다”고 밝혔다.
    현재 코로나19와 건선에 대해 환자들이 궁금해할 만한 부분을 설명하는 콘텐츠를 준비 중으로, 향후 더 다양한 콘텐츠를 제공할 계획이다. 환자들은 해당 채널에서 챗봇 형태의 기능을 통해 카카오톡 내에서 바로 확인할 수 있다. 해당 채널은 카카오톡 채널 검색이나 주요 대학 병원에 비치된 소개 책자의 QR코드를 통해 접속할 수 있다.
    한국얀센은 이밖에 류마티스 관절염, 만성 림프구성 백혈병, 외투세포 림프종 등 다양한 질환으로 자사 제품을 처방받은 환자들, 정보 접근이 어려운 환자들을 대상으로 질환·치료 관련 정보, 투약 방법 등을 제공해 치료의 질을 높이는 환자 지원 프로그램도 운영하고 있다.

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