ある朝、ある地方自治体の会議。
市長が咳払いをして口を開く。「来月までに本市の名前が入った人工知能（AI）チャットボットを一つ作ってください。予算は3億で十分だよね？」
担当課長が当惑して尋ねる。「どのような課題を解決するためのチャットボットですか？」
戻ってきた答えはこうだった。「みんなやっていることをうちもやればいいじゃないか。複雑に考えず、早く進めてください。」
目標のない地方政府のチャットボットプロジェクトが始まった。そして6カ月後、1日平均利用者が20人にも満たないチャットボットが公開された。予算3億ウォンはそうして霧散した。
すべての政府部処と公共機関が人工知能大転換（AX）を口にする。大規模な予算を投入し、さまざまなシステムを導入する。だが現場の働き方は大きく変わっていない。
AIを正しく理解しないまま、技術だけ導入すれば組織が自動的に変わるという錯覚のためだ。どうすればこの錯覚から抜け出せるのか。
アン・ジンヒ国民権益委員会書記官とチョ・ヨンタク韓国知能情報社会振興院（NIA）首席ほかAI拠点リーダー12人が共著した『AI時代、管理者の品格』にその答えがある。AI拠点リーダーとは、AI・データ活用能力を行政安全部とNIAから公式に認証され、組織内のAI転換を主導してきた公務員を指す。
彼らは国民権益委員会をはじめ、雇用労働部、公正取引委員会、疾病管理庁、国家データ庁、ソウル市、光州市、クンサン市などで勤務し、各機関のAXを主導している。現場でAIシステム導入を推進した実務者がそれぞれの経験を持ち寄って整理した公共AI転換の現実的な解法が本書に収められている。
彼らはAIを「導入」ではなく「育児」の観点で捉えるべきだと強調する。構築を目標にした組織のAIは、現業の手が届かないまま次第に干からびる場合が多いということだ。
本書の副題は「AIは幻覚、管理者は錯覚」だ。AIは時にもっともらしいが誤った答えを出す。だがより大きな問題は、管理者がAIを正しく理解しないまま、技術だけ導入すれば組織が自動的に変わると錯覚することにある。本書はその錯覚を正し、管理者が何を知り何をすべきかを現場の言葉で説明する。
チョ・ヨンタク首席は「データとAIという迷路の前でどこへ進むべきか分からない管理者が多すぎる」と述べ、「組織の管理者がまずAIを理解し、まず使ってみながら具体的な方向を示す瞬間、組織全体が進むべき道が明るくなるはずだ」と語った。
『AI時代、管理者の品格』は7月1日からNIAホームページ（www.nia.or.kr）およびAI・データ基盤行政能力強化サイト（www.databus.kr）で確認できる。