防弾少年団（BTS）の釜山公演を前に、5月に釜山で受け付けられた観光不便申告が昨年の年間申告件数の77%水準まで増えたことが分かった。申告者の80%以上は外国人で、苦情は宿泊施設の一方的な予約取り消しや過度な違約金請求などに集中した。
10日、韓国観光公社の韓国観光データラボによると、5月に全国で受け付けられた観光不便申告368件のうち185件が釜山からだった。全体の50.3%で、釜山1地域の申告件数が釜山を除く残りの全国の申告件数より多かった。
先月の釜山の申告件数は、昨年釜山で受け付けられた年間観光不便申告239件の77.4%に相当する。釜山は新型コロナウイルス大流行後に防疫・日常が正常化し始めた2022〜2023年のエンデミック期にも観光不便申告の比重が高い地域に分類されてきたが、BTS公演を前に異例の増加傾向を示した。2022年19.8%、2023年13.4%、2024年11.9%、昨年13.7%などを記録した。今年の釜山の観光不便申告は1月148件から2月49件、3月38件へと減少した後、4月48件と小幅増となった。その後、BTS公演を1カ月後に控えた5月には185件へと急増した。
申告の類型は宿泊関連の苦情が大半だった。先月釜山で受け付けられた申告のうち「一般宿所」分野が133件で最も多かった。一方的な予約取り消しや違約金の過大請求などが主な内容だった。ホテル関連の申告も21件受け付けられ、予約取り消しやサービス・衛生の不良などが含まれた。一般宿所とホテルを合わせた宿泊関連の申告は154件で、釜山全体の申告の80%を超えた。
空港・航空分野は9件、タクシーは7件だった。タクシーの申告にはメーターの使用拒否や乱暴運転などが含まれたと集計された。申告者の比率は外国人が83.8%で、内国人16.2%を大きく上回った。BTS公演を観ようとする海外ファンの釜山訪問需要が増えるなか、外国人観光客に宿泊・交通の不便が集中したとみられる。
BTSは12〜13日に釜山で「BTSワールドツアーアリラン IN 釜山」公演を行う。BTSが釜山で公演するのは2022年10月の2030釜山世界博覧会誘致祈願コンサート以来初めてだ。公演日程が公開された後、釜山では一部の宿泊施設が既存予約を取り消したり客室価格を大幅に引き上げたという苦情が相次いだ。
公正取引委員会と韓国消費者院は2月、釜山地域の宿所135カ所を対象にBTS公演期間の宿泊料金を調査した。調査の結果、公演週の平均宿泊料金は前後の週末より2.4倍高く、個別の宿所では最大7.5倍上がった事例もあった。宿所の類型別ではモーテルの料金上昇幅が最も大きかった。公演週のモーテル宿泊料金は平時比で3.3倍水準に上がり、ホテルは2.9倍、ペンションは1.2倍上昇したと調査された。
最近は、BTSファンの日本人観光客が釜山のある宿泊施設に予約確認を問い合わせたところ、罵倒に当たる回答を受けて予約を取り消されたという主張も、オンラインコミュニティやソーシャルメディア（SNS）などを通じて拡散した。
警察は宿泊施設に関する疑惑を捜査している。釜山警察庁反腐敗・経済犯罪捜査隊は、既存予約を取り消させた後に同じ客室をより高い価格で再販売した疑いが持たれる釜山地域の一部宿泊施設を詐欺容疑で精査している。捜査の争点は、予約取り消しの理由が実際にオーバーブッキングによるものだったのか、価格を引き上げて再販売する目的だったのかという点だ。
政府と釜山市など関係機関も対応に乗り出した。政府は公演を前に宿泊施設のぼったくり料金に対する合同特別点検を実施し、釜山市は宿泊施設や公共交通事業者などを対象に啓発と取り締まりを強化している。価格引き上げや再販売を目的に既存の宿泊予約を一方的に取り消した場合の賠償基準を強化する方策も進められている。
公演会場周辺の管理も強化される。釜山警察庁は公演期間中、会場一帯に専担の取り締まり・点検班を投入し、ダフ屋取引を取り締まる予定だ。現場で上乗せ料金を受けてチケットを転売する行為は軽犯罪処罰法上のダフ屋売買として処罰され得るほか、マクロを利用してチケットを購入し転売する行為は公演法違反などに該当する可能性がある。
釜山市と関係機関は交通・安全対策も並行する。公演期間中は都市鉄道の運行時間を延長し、列車を追加運行する方策が進められており、会場に近い駅には安全要員が追加配置される予定だ。一部の宗教施設や大学、公共機関などが宿泊施設を無償または公正価格で提供する動きも続いている。