マムズタッチ店舗で客乱行捜査継続 加盟店に心理的負担

マムズタッチは昨年10月に一つの店舗で発生した顧客の乱行事件について、現在関連手続きが進行中であるとの立場を明らかにした。

マムズタッチのフランチャイズ本部は20日に出した立場表明で「現在メディアを通じてイシューになっている店内の顧客乱行事件は約6カ月前の昨年10月、当社加盟店で発生した事案だ」とし、「当時出動した警察により捜査が進行中であり、現在関連手続きが進んでいる」と伝えた。

マムズタッチは「当該加盟店では過去に発生した事件が再び社会的にイシューになっている点について大きな心理的・営業上の負担を抱えている」と説明した。さらにフランチャイズ本部は、当該加盟店が望む場合、ビジネスパートナーとしての責任を持ち、加盟店が進める法的検討のためのガイドとコンサルティングを積極的に進める予定だと明らかにした。

19日、各種ソーシャルメディア（SNS）には「マムズタッチで全部ひっくり返す迷惑女」という題名の映像が投稿された。該当映像を見ると、事件は一人の女性客がドリンクのリフィルを求めながら発生した。この女性は店舗側が規則を理由にリフィルを拒否すると、すぐに大声を上げて反発した。続いてレジ周辺の物を投げ、従業員に暴言を吐くなど騒ぎを起こした。

この女性はその後、従業員を暴行することもあった。また、暴力を避けて下がった女性従業員を追いかけ、顔を殴る場面も映像に収められた。該当女性の乱行は、店舗を利用していた別の顧客の通報で出動した警察によって制止された。