あるコーヒーフランチャイズブランドの店主が、牛乳配達員が牛乳を冷蔵庫まで入れてくれなかったとして「金を受け取ったなら、その対価に見合う仕事をしろ」と公開で非難し、論争が起きると、結局謝罪した。フランチャイズ本社も事実関係の調査を予告し、謝罪した。
テンパーセントコーヒーの加盟本部は15日、ソーシャルメディア（SNS）を通じて「事案の深刻性を厳重に認識している」として謝罪文を掲載した。
先立ち、カフェ店主のA氏は自身のSNSに常温の状態で配達された牛乳の写真とともに、「私が一番嫌いなこと、仕事をいい加減にする人。暑くなっているのだから冷蔵庫に入れていくべきだ。忙しいならもっと早起きするなりしろ」とし、「金を受け取ったなら対価に見合う仕事をしろ。これを入れるのに1分しかかからない」と投稿した。
自身の店舗に配達に来た牛乳配達員が冷蔵庫に牛乳を入れておかなかったことを公開で非難したということだ。
当該投稿にネットユーザーの批判が寄せられたにもかかわらず、A氏は考えを曲げなかった。A氏は「顧客に提供される牛乳の鮮度に関わる問題だ」とし、「自分は常に命を懸ける覚悟で業務に臨む。だからこそ、仕事を軽んじたり安易な態度で一貫する人々を決して信頼しない」と重ねて牛乳配達員を批判した。
しかし、当該投稿がオンラインで拡散し論争が大きくなると、A氏も結局謝罪文を掲載した。
A氏は自筆の謝罪文を載せ、「私の不注意な言動で深い傷を負われた配送員の方に、心より頭を下げて謝罪申し上げる」とし、「自分が犯した過ちについて責任を取り、厳しい叱責を謙虚に受け止める」と述べた。
続けて「SNSを通じて店舗を宣伝し、売上に肯定的な効果を得た」とし、「しかし次第に刺激的な投稿で関心を引こうという欲が先走り、いわゆる『アグロ（炎上狙い）』のために過激で不適切な表現を用いる過ちを犯した」と付け加えた。
状況がこのように推移する中、当該店舗の本社であるテンパーセントコーヒーも事態の沈静化に乗り出した。テンパーセントコーヒー側は「テンパーセントコーヒーは物流ドライバーをはじめとするすべての協力会社および現場構成員間の相互尊重を中核の運営原則としている」とし、「これに反するいかなる不適切な言動や応対も決して容認しないという点を明確にする」と述べた。
続けて「当該加盟店主を対象に事実関係を把握し、関連法令および加盟契約に基づく措置の可否を法的に検討している」とし、「結果に応じて厳正な後続措置を取る方針だ」と付け加えた。