チャ病院グループのプレミアム健康検診センターであるチャウムがLG CNS、チャヘルスケアと手を組み、人工知能（AI）を活用した「知能型健康検診センター」構築に乗り出す。
顧客の過去の検診結果と健康履歴、医療陣の勧告事項などをAIが統合分析し、検診から事後管理までをカスタマイズして支援するシステムである。
チャウムは最近、ソウル江南区清潭のチャウムでLG CNS、チャヘルスケアと「知能型検診センター導入のための着手報告会」を開いたと9日明らかにした。行事にはチャウムのキム・ジェファ院長、チャヘルスケアのイ・ジュニョン専務、LG CNS金融・公共事業部のペ・ミン専務など3社の主要関係者が出席した。
この事業の核心は、健康検診業務に特化したAIエージェントを実際の検診現場に適用することだ。チャウムは、顧客の健康情報をAIが分析し、必要な検査を提案するようにして、検診のパーソナライズドサービスを強化する計画である。
チャウム・プレミアム健診センターはこれまで、顧客の健康履歴と主治医の勧告事項、過去の相談内容などを基に1対1のオーダーメード検診サービスを提供してきた。今後は顧客関係管理システム（CRM）と電子カルテ（EMR）などに散在する情報をAIが統合して分析する。
AIは顧客の過去の検診結果と医療陣の勧告事項などに基づき、必要な検査とその理由を提案する。相談看護師はAIが整理した情報を基に、顧客の健康状態と過去の履歴を反映した深掘りの相談を提供できるようになる。
検診前後の管理にもAIを活用する。検診前には顧客別の健康状態と注意事項を反映したチェックリストを自動生成し、検診後には3・6・9カ月単位の再検査とフォローアップ日程を管理する。検診で異常所見が見つかった顧客が外来診療や再診プログラムに自然につながるよう、案内機能も強化する。
検診センターの運営過程で発生する反復業務も自動化する。相談記録の作成や検診後の日程管理などをAIが支援し、医療陣と相談人員の業務負担を減らし、顧客管理により多くの時間を投入できるようにする構想である。
外国人顧客向けサービスも強化する。チャウムの顧客のうち外国人比率は約30%に達する。チャウムは彼らを対象にAIベースのリアルタイム通訳・翻訳サービスを導入し、検診結果の説明過程で生じる言語の壁を下げる計画だ。
チャウムは今回の事業を通じ、AIが単に検診業務を補助する水準を越え、顧客の健康データに基づき検診と事後管理全般を支援する知能型検診システムを構築する方針である。
キム・ジェファ・チャウム院長は「今回の協力は、チャウムが追求してきた最高水準のオーダーメード医療サービスに先端AI技術を加え、顧客管理の質を一段引き上げる契機になる」と述べ、「AIベースの知能型検診システムを成功裏に定着させ、プレミアム健康検診の新たな標準を示す」と語った。
ペ・ミンLG CNS金融・公共事業部専務は「LG CNSは金融、製造など複数の産業でAIを『見せるもの』ではなく『日々使われるもの』にしてきた」と述べ、「これまで蓄積してきたAXの力量を医療現場に適用し、検診サービスの革新と運営効率の向上を牽引する」と語った。