韓国ジョンソン・エンド・ジョンソン（J&J）は13日、韓国の眼鏡販売チェーンであるダビチ眼鏡と、韓国の消費者の眼の健康増進に向けた戦略的業務協約（MOU）を締結したと明らかにした。両社はアキュビュー（ACUVUE）コンタクトレンズのポートフォリオを基盤に、デジタル革新と消費者インサイトを組み合わせ、顧客体験を高度化する計画である。
韓国は世界最高水準のデジタル環境と急速な高齢化、全世代におけるスクリーン使用増加により、眼の健康ニーズが急速に変化している。特に乱視や老眼を含む精密な視力矯正ソリューションへの需要が拡大する趨勢だ。両社は今回の協業を通じ、変化する消費者ニーズをより精密に把握し、アキュビューの技術力を基に専門コンタクトレンズソリューションへのアクセスを高める方針である。
今回のMOUは、国内で約600万人以上の視力矯正消費者と1万人以上の眼鏡士（ECP）の支援を目標とする。ダビチ眼鏡チェーン全体にAIベースのツールとサービスを段階的に導入し、顧客エンゲージメントを高め、パーソナライズされた店舗体験を強化することに焦点を当てた。
主な協業分野は、▲消費者トレンド・ライフスタイル変化・市場インサイトの定期的な共有および分析 ▲店舗サービス水準向上のためのマーケティング・コミュニケーション・デジタルイニシアチブおよび役職員教育の協業 ▲個別最適な相談を支援するAIベースの顧客体験ソリューションのパイロット推進検討、などである。
両社は消費者分析とデジタルトランスフォーメーション、眼鏡専門家およびリテール人材の能力強化を柱に、段階的なロードマップを推進する。これに向けて共同タスクフォースを組成して優先課題を選定し、パイロットプロジェクトで検証されたソリューションを順次拡大適用する計画である。
エリザベス・リー韓国ジョンソン・エンド・ジョンソン・ビジョンケア代表は「今回のMOUは、韓国の眼の健康水準を一段引き上げるための両社の意思を反映したものだ」と述べ、「ダビチ眼鏡のリテールネットワークとジョンソン・エンド・ジョンソンの臨床的専門性、アキュビューの技術革新を結合し、乱視や老眼など多様な視力矯正ニーズに、より個別化されたデジタル基盤のアイケア体験を提供する」と語った。