災害の大型化・日常化に伴い、災害を経験した人々の心理回復支援の需要が急速に増えている。一方で現場では専門人材が十分でなく、相談記録と事例管理が手書きやエクセル中心で行われる場合が多く、長期追跡と体系的管理に限界があるとの指摘が続いてきた。こうした空白は回復の遅延や追加的な心理被害につながり得るとの懸念も生んでいる。
こうした問題を解決するため、韓国電子通信研究院（ETRI）の研究チームが韓国トラウマ研究教育院、株式会社トロニクス、株式会社フートロン、株式会社ダイクエスト、クァンシン大学と共に、人工知能（AI）と情報通信技術（ICT）を組み合わせた災害心理回復支援プラットフォームを開発したと27日明らかにした。
今回のプラットフォームの最大の特徴は、災害心理回復支援業務の全行程をデジタル基盤へ転換した点である。これまで現場で慣行のように使われてきた手書き記録とスプレッドシート管理方式から脱し、心理支援活動家の登録と活動履歴管理、災害経験者の事例発掘・登録、ライフステージ別（青少年・保護者・成人など）のカスタマイズ型精密心理評価と面接票提供機能などを備えた。
プラットフォームには国内初として開発された「災害後成長尺度」と「災害レジリエンス（回復弾力性）尺度」が適用され、単に症状の有無を確認する水準を超え、災害後の心理回復の過程と変化をより精緻に把握できるようにした。
もう一つの要は継続管理機能である。研究チームはデジタルヒューマン（Digital Human）技術を活用し、日常状態を定期的に点検するライフロギング基盤の評価機能を実装した。これにより相談人材が常時介入しにくい状況でも、災害経験者の心理状態を継続的にモニタリングできるよう設計した。あわせて全国の心理支援活動家と連携する遠隔相談システムも構築し、時間と場所の制約なく支援が可能とした。
研究チームは過去3年間、災害を経験した韓国人約2000人を対象に深層インタビューを実施し、災害経験者ベースのデータセットを整備した。技術開発と併せて制度基盤も固めた。研究チームは2023年の標準制定の開始を皮切りに、災害心理支援サービスシステム参照アーキテクチャの高度化を進め、2025年に最終改定を完了した。当該標準は「2025 Korea Information & Communication技術協会（TTA）優秀標準」にも選定された。
実際に昨年2月、大田広域市クァンジョ2洞で発生した小学生殺害事件の当時、研究チームが開発した「ライフステージ別災害心理回復相談日誌5種」が投入され、11日間にわたり遺族と目撃者の心理安定支援に活用された。また2年間で3回にわたり、全国の災害心理支援センター所属の活動家50人余りを対象に実証した結果、平均80点以上の満足度を記録した。
韓国トラウマ研究教育院のチュ・ヘソン院長は「災害心理支援で専門家と災害経験者を効果的にマッチングし管理でき、回復支援リソースを統合的に把握して共有するのに有用なプラットフォームだ」と評価した。
オ・スンフンETRI人工知能融合研究室責任研究員は「今回のプラットフォームは単なる技術開発を超え、国民の生命とメンタルヘルスを守る国家セーフティネットをAI時代に合わせて強化する中核インフラだ」と述べ、「関係省庁との連携を通じて現場への普及を前倒しする」と明らかにした。
研究チームは今後、災害心理回復支援センターの実務者と活動家の意見を継続的に反映し、より多くの国民が安定的に利用できるよう、プラットフォームの機能と性能を段階的に高度化していく計画である。