#ソウル東大門区に住む姓ペの人物（67）は、ホームプラスが営業を再開した13日、オンラインモールで韓牛のサーロイン約2㎏を注文した。週末に家族と食べる考えでホームプラス月谷店から配送される商品を注文し、決済まで済ませた。しかし配送予定日の15日当日に突然注文取消のメッセージを受け取った。注文当時は購入可能な商品として表示されていたが、2日後の配送当日に品切れを理由に注文が取り消されたというわけだ。
ホームプラスは再開店後、韓牛の半額など大規模な割引行事に支えられ、顧客を再び呼び戻しているが、商品の需給は依然として円滑とは言い難い。オフラインでは一部の人気商品が開店直後に売り切れ、オンラインでは注文・決済まで完了した商品が遅れて取り消される事例が続いている。
20日、関連業界によると、ホームプラスは13日から全国67店舗の営業を再開した後、5日間の売上が営業中断前より約3倍に跳ね上がり、序盤の興行に成功した。このうち59店舗ではオンラインの注文・配送も再開した。
ホームプラスは営業再開に合わせて「ホームプ・イズ・バック（is Back）」行事を開き、大規模な割引に踏み切った。一部店舗では開店前から顧客が列を作る、いわゆる「オープンラン」まで起きた。とりわけ韓牛や豚肉などを最大半額で販売した畜産コーナーには顧客が押し寄せ、用意した商品が数分でなくなる場面もあった。
ホームプラスによると、13日から17日までの5日間の総売上は437億ウォンで、営業暫定中断前の7月2〜6日の150億ウォンより191%増加した。同期間の1日平均売上は約30億ウォンから87億ウォンに増加し、1日平均の顧客数も13万8200人から23万9600人へ74%伸びた。
ホームプラスは、特定日にだけ売上が一時的に増加したのではなく、再開店後の5日間、顧客の来店が着実に続いた点に意味を置いている。ホームプラス関係者は「営業暫定中断前と比べ売上規模が約2.9倍に拡大し、再開店以降も顧客の来店が着実に続いている点は、今後の正常化可能性を示す前向きな指標だ」と述べた。
しかし顧客が戻る速度に見合うほど、商品の需給は迅速に正常化していない状況だ。とくに営業再開とともに再開したオンラインの注文・配送過程で、注文当時に購入可能として表示され決済まで済ませた商品が、配送前の品切れなどを理由に取り消される事例が出ている。
ホームプラスのアプリケーション（アプリ）やオンラインコミュニティなどには、同様の体験談が複数投稿された。ある会員は「複数の商品を注文したが、そのうち卵が別途の同意なく取り消され、残りの商品だけが配送された」と語った。すでに注文と決済が終わった商品であれば、配送数量を事前に確保しておくべきではないかという不満も出た。
注文取消は韓牛や卵などの生鮮食品に限られない。炭や水遊び用のチューブなどの工業製品を注文した後、品切れを理由に取消の案内を受けたという事例もあった。配送を待つ中で商品を受け取れない事実を知り、結局ほかの販売先で改めて購入せざるを得なかったという顧客もいた。
実際、ホームプラスのオンラインモールには品切れ商品が少なくない。配送地域によって在庫状況に差はあるが、一部店舗では韓牛をはじめ鶏肉、豚肉など畜産の原料商品が相当数、品切れ表示となっている。
オフラインでも主要な催事商品は入手しにくい状況だ。韓牛などの人気催事商品は開店直後に用意した数量が急速に消化され、オンライン上では希望の商品を買うには事実上「オープンラン」をしなければならないとの反応も出ている。
ホームプラスは営業中断以前から資金難により一部の納品業者の商品供給が途絶または縮小し、売り場のあちこちが空くなど、需給の混乱を経験していた。営業再開を前に商品確保に動いたが、再開店後もオン・オフラインで品切れと注文取消が続いている。
こうした中、ホームプラスは21日から3日間、「顧客感謝特価セール」を開き、追加の割引行事に乗り出す。韓牛、豚肉など一部の畜産物を最大50%割引し、ワタリガニや卵などの生鮮食品も特価で販売する。主要催事商品の一部はオンライン販売から除外され、ホームプラスは店舗ごとの在庫水準により早期に品切れとなる可能性があると案内した。
ホームプラスは最近、2000億ウォン規模の緊急運営資金（DIP）を確保したが、納品業者との未払い代金の問題も依然として課題に挙がる。前日、納品業者は約7939億ウォンの未払い商取引の公益債権に対する具体的な弁済計画を再生計画案に反映してほしいと裁判所に求めた。再生計画案の可決期限は来月4日までである。