チョ・ジャジン新任代表が就任後初の中長期戦略として「ハナツアー チャプター（Chapter）2」を打ち出した。ハナツアーを旅行商品を売る会社ではなく、人と体験をつなぐ「体験中心のプラットフォーム」として再定義することが骨子だ。
ハナツアーは、チョ代表が18日、ソウル鐘路区の本社で役職員を対象に戦略プレゼンテーションを開き、このような内容の中長期戦略を発表したと19日明らかにした。
チョ代表は、持続可能な成長を導く3大推進方向として、プレミアムテーマ旅行の強化、Kカルチャーに基づくインバウンド（外国人の韓国内観光）プラットフォーム事業の展開、人工知能（AI）を基盤としたデジタル革新を示した。
まずプレミアムテーマ旅行では、顧客の嗜好と関心事を反映した希少性のある体験を設計する方針だ。再購入率とロイヤルティが高いプレミアム顧客を狙い、商品企画からアフターケアまで旅行の全行程を管理する密着サービスを高度化するという。
インバウンド事業は、医療・ビューティー、公演、グルメ、ショッピングなど海外需要が高いKカルチャーコンテンツを中心に育成する。ハナツアーが保有する国内外の顧客接点とプラットフォーム、現地運営のケイパビリティをつなぎ、外国人顧客の訪韓の前・中・後を網羅する旅行体験を提供する構想だ。
AIは事業全般のバリューチェーンに適用する。商品企画や顧客相談、ターゲットマーケティングなど全領域にAIを組み込み、運営効率を高めると同時に超個別化された旅行体験を提供し、外形成長と収益性をともに確保する計画だ。
チョ代表は「企業の根本的な変化は、既存の強みを新たな視点で再解釈する転換から始まる」と述べ、「われわれの最初の問いは『どこへ行くのか』ではなく『誰の、何のための旅行か』でなければならない」と語った。続けて「ハナツアーは、旅行先を最も多く知る会社から、顧客を最も深く理解する企業へと生まれ変わる」と述べた。
チョ代表はソウル大経済学科を卒業し、約35年間グローバルコンサルティング会社や金融・カード業界を経たプロ経営者である。ハナツアーは、チョ代表が会社に蓄積された顧客体験データを活用し、今回の戦略の実行を主導する適任者だと期待している。