クーパンAIで商品比較とレビュー要約強化

クーパンは人工知能（AI）を活用し、商品探索、比較、購入決定に至るまでのショッピング体験（CX）を改善したと7日明らかにした。

クーパンは最近、主要カテゴリーにAIベースの「商品ひと目でわかる」機能を適用した。商品説明の要点を要約し、顧客が知りたい特徴を併せて提示することで、情報を迅速に把握できるようにした。

商品詳細ページでは、商品名の下に主要特徴を要約して示す「商品ハイライト」機能も披露した。顧客は詳細説明をすべて確認せずとも、核心情報を先に把握できる。

主要家電カテゴリーのロケット配送商品には「AIインフォグラフィック」機能を適用した。冷蔵庫、エアコン、洗濯機、ベッドなど比較要素の多い商品のスペックを直感的なインフォグラフィックに自動変換する機能である。洗濯機の場合、洗濯可能容量や適した世帯構成員数などを把握できる。

AIが商品レビューを要約する機能も導入した。顧客が残したレビューを基に最も多く言及された長所と短所を整理し、複数のレビューを逐一確認しなくても商品評価を迅速に把握できるようにした。

年初に家電・デジタルカテゴリーに適用した「AI商品比較」機能も運用中である。顧客の商品探索記録、商品情報などを基に関連性の高い商品と比較情報を提供する。例えば同一モデルの別仕様製品や、保存容量がより大きい製品などを比較して示す。

クーパン関係者は「今後、商品詳細ページ全般にAIの適用範囲を広げ、顧客に親和的な技術を導入する計画だ」と述べ、「顧客が不便なく、容易かつ快適に商品を選択できる最適のショッピング環境を構築する」と語った。