新世界(004170)百貨店が昨年披露したプレミアム旅行プラットフォーム「ビア新世界(VIA SHINSEGAE)」が発足1年で急速に規模を拡大した。ガラパゴス、北極探査、クラシック公演連携旅行など超高額商品を相次いで打ち出し顧客を呼び込んだ結果である。ラグジュアリーとファッションに注力していた百貨店が旅行まで事業領域を広げ、プレミアム顧客攻略を加速している。
2日関連業界によると、ビア新世界の今年の売上は前年対比約1400%増加した。発足以後先月22日までの累計予約顧客は5296人と集計された。江南店と釜山センタムシティ店で運営中のオフライン相談空間「トラベルコンシェルジュ」の予約率はそれぞれ70%、80%を維持している。週末には予約が満了し、待機が発生することもある。
先に新世界百貨店は昨年8月、プレミアム旅行プラットフォームのビア新世界を披露した。一般的なパッケージ旅行のように目的地を中心に商品を構成する代わりに、顧客の性向や関心事を分析して旅行テーマを定め、場所・動線・アクティビティ・食事などを一つの旅程として設計するのが特徴である。旅行前後の講演や文化プログラム、カスタマイズサービスを組み合わせ、旅行の全過程を一つの体験として提供することに焦点を合わせた。
実際にビア新世界は希少性のある商品で注目を集めている。世界的な探検家と行く砕氷船による北極探査、ペルー・ガラパゴスツアー、フランス南部の美食航海、ピアニストのチョ・ソンジン公演と連携した欧州クラシックツアーなど、価格は数千万ウォンに達することもあるが、一般の旅行会社では容易に触れられない体験中心の商品を打ち出し、プレミアム旅行需要を攻略している。
高額商品を求める需要は明確である。ビア新世界の平均客単価は約1000万ウォンだ。予約金額基準で最も人気が高い商品は3600万ウォン台の「南米、旅行の基準を書き換える」で、累計予約金額33億ウォンを記録した。1600万ウォン台の「スイス、アルプスで完成される休息の美学と散策の瞬間」（累計19億ウォン）、1000万ウォン台の「スイス&イタリア、アルプス・マッターホルンからドロミーティまで」（累計15億ウォン）などが後に続いた。
今年2月、CJ ONSTYLEと協業した1700万ウォン台の超高額スイス・ラグジュアリー旅行商品は、一般的なスイス旅行商品の平均対比で注文件数が約3倍を記録した。4月に披露したイム・ユンチャン公演連携ツアーも募集開始30分で締め切られるなど、超高額商品がヒットを続けている状況である。
旅行商品の購入金額が新世界百貨店のVIP実績として認められる点も、ビア新世界の競争力として挙げられる。日程設計から予約、現地支援まで専任コンシェルジュが伴走するカスタマイズサービスを提供するうえ、百貨店VIP専用プラットフォームではなく誰でも利用できる点も特徴である。
この1年間のビア新世界利用顧客は40〜60代が全体の約77%を占めた。年代別では40代が33.5%で最も多く、50代（25.2%）、60代（17.9%）、30代（16.1%）の順だった。既存のVIP顧客に加え、新婚旅行や記念旅行を準備する20〜30代など若年層の流入も増えていると会社側は説明した。