新世界(004170)百貨店は今年上半期の外国人売上高が前年同期比120%増の5800億ウォンを記録したと13日明らかにした。これは半期ベースで過去最大の実績である。
昨年の年間外国人売上高が約6500億ウォンだった点を踏まえると、上半期だけで昨年実績の約90%を達成したことになる。趨勢どおりなら、史上初めて年間外国人売上高1兆ウォンを達成するとみられる。
新世界百貨店は、ラグジュアリーブランドの競争力とK-POPアーティスト、韓国観光公社などと協業した文化コンテンツ、グローバル決済サービスの拡大などが外国人顧客の支持を引き出したと分析した。
外国人顧客の国籍も多様化している。2019年に外国人売上高の77.5%を占めていた中国顧客の比率は、今年上半期に48.5%へ低下した。一方、米国は1.1%から19.1%へ、東南アジアなどその他アジア諸国は4.4%から14.9%へ比重が拡大した。
購買商品群は名品を超え、KファッションやKビューティー、食品・飲料（F&B）などへ広がった。上半期の外国人売上高は名品が前年同期比129.3%増加し、メンズファッション（110.0%）、ウィメンズファッション（89.4%）、化粧品（87.3%）、F&B（62.9%）などのカテゴリーも成長基調を示した。
新世界百貨店が運営中の外国人専用メンバーシップ加入者は現在120余りの国で30万人を超えた。ショッピング割引、特典、利便サービスを強化して顧客満足度を高めると同時に、データに基づくパーソナライズドマーケティングによって再訪率を着実に拡大しているとの評価である。
店舗別では、本店がミョンドン商圏と新世界スクエアのK-POPコンテンツを前面に出して外国人需要を呼び込んでいる。江南店はハンガンの観光インフラと「ハウス・オブ・新世界」、「スイートパーク」などの美食コンテンツを基盤に、120余りの国の顧客が訪れる店舗として定着した。センタムシティ店は釜山港のクルーズ観光客増加を追い風に、上半期の外国人売上高が前年比230%増となり、主要店舗の中で最も高い増加率を記録した。
新世界百貨店は下半期も韓国観光公社、ソウル観光財団、韓国訪問の年委員会などと協業を拡大し、米州・欧州・台湾など新規市場を対象に観光マーケティングを強化する計画である。あわせてユニオンペイ、アリペイ、LINE Pay、JCBなどグローバル決済プラットフォームとの協業拡大と国別のカスタマイズドプロモーションを通じて、外国人の集客を積極的に推進する方針である。
パク・ジュヒョン新世界代表は「新世界百貨店はKショッピングとK美食、Kコンテンツを一か所で体験できるグローバル観光目的地として定着した」と述べ、「差別化された店舗競争力とブランドの差別化でKショッピングのランドマークとしての地位を維持していく」と語った。