カカオスタイルが運営するファッションプラットフォーム「ジグザグ」が、迅速配送サービス「直進配送」に続き「直進交換」サービスを運営すると7日明らかにした。
直進交換は、直進配送の商品を受け取った後7日以内に交換を申請すれば、返金後の返品や再購入の手続きなしに商品を交換できるサービスである。従来は交換機能がなく、返金後に再度注文する必要があった。返金処理期間が長く、再注文の過程で有効期間満了などの理由により、既存のクーポンやマイレージなどの特典を再適用できない不便があった。
ジグザグは今年1月から交換サービスを試験運用し、システムを高度化してきた。その結果、商品交換までに要する平均リードタイムは1月の4.5日から6月の3.5日へと約22%短縮した。
交換処理の速度が上がり、サービス利用も増加した。6月の直進交換の利用件数は1月より3倍以上増えた。商品購入を取り消す顧客の離脱率も、サービス導入初期より約70%減少した。
ジグザグは年末までに直進交換の平均リードタイムを3日水準に短縮し、商品購入から交換・返品までショッピング全過程の利便性を高める計画である。
カカオスタイル関係者は「ジグザグは2021年に直進配送を披露し、韓国のファッションプラットフォームにおける迅速配送サービスを革新してきた」と述べ、「直進交換も継続的な高度化を通じて、交換サービスの新たな基準を打ち立てていく」と語った。
カカオスタイルは2021年6月に迅速配送サービス「直進配送」を導入した。昨年4月には平日のみ運営していた直進配送を週末まで拡大し「週7日配送」を導入した。直進配送は曜日に関係なく、夜10時前までに決済すれば翌日に商品を受け取れる。
今年1〜5月の直進配送の週末取引額は前年同期比30%増加した。週末のショッピング需要拡大を追い風に、同期間の直進配送取引額は前年同期比20%増加した。この期間中、週末に発生した取引額は約26%で全体の4分の1を占めた。