新世界免税店は13日からVIP顧客を対象に空港移動の利便サービスを披露すると1日に明らかにした。免税ショッピングの特典を商品の購入段階に限定せず、空港移動まで含めた旅行全過程へ広げる趣旨である。
新世界免税店の空港モビリティサービスは、顧客の自宅と空港をつなぐ移動支援プログラムである。顧客が出国または帰国の予定に合わせて希望する場所と時間を指定すれば、専門ドライバーが自宅から空港まで、または空港から自宅までの移動を支援する。インチョン空港とキンポ空港の利用顧客はいずれもサービスを利用できる。
今回のサービスは、国土交通部の許可を受けたプラットフォーム運送事業者であり、グローバル航空会社のVIP専任輸送パートナーであるレインフォカンパニー（LANE4）と独占提携して提供する。
新世界免税店は空港移動の頻度が高いVIP顧客の利便性を高め、等級別の差別化特典を強化するため、今回のサービスを用意した。既存のメンバーシップ特典が購入金額に応じたリワード中心だったのに対し、今後は顧客が旅行過程で体感できるサービス型特典まで拡大する戦略である。
サービスは新世界免税店の最上位等級であるS.VIPとVIP顧客にモビリティ利用クーポンを支給する方式で運営する。顧客は新世界免税店オンラインモール「マイページ」のクーポンボックスで利用券を確認した後、予約ページで車両タイプ、ピックアップ時間、航空便情報、利用ターミナルなどを直接入力すればよい。予約からピックアップまで顧客が直接日程を設定でき、旅行日程に合わせたカスタマイズの移動サービスを利用できる。
運行車両は搭乗人数と手荷物の規模などを考慮し、プレミアムセダンとバンで構成する。顧客は同行人数、荷物の量、旅行目的などに応じて適した車両を利用できる。
航空便情報API連携を通じて、フライト遅延などのリアルタイム運航情報もサービス運営に反映する。該当システムはレインフォカンパニーの運営プラットフォームと連携して実装した。新世界免税店はこれにより出国・帰国の予定が変わる状況でも安定的なピックアップ・送迎サービスを提供し、空港移動過程で発生し得る顧客の不便を減らす計画である。
新世界免税店の関係者は「空港モビリティサービスは、免税ショッピングの前後に顧客が実際に最も大きく体感する移動の利便性を、プレミアムメンバーシップ特典へ拡張したサービスだ」と述べ、「今後も顧客の声に耳を傾け、等級別の需要に合わせた差別化された特典を継続的に発掘することで、新世界免税店ならではのプレミアムメンバーシップ価値を高めていく」と語った。