鄭溶鎭（チョン・ヨンジン）新世界グループ会長とイーマート部門の系列会社の役職員、スターバックスコリア本社の役職員が歴史認識教育と社会的感受性教育を受ける。5・18の戯画化をめぐる論争のような事態に再び巻き込まれないための自助策である。
新世界グループは15日、17日に鄭会長を含めイーマートとスターバックスコリアの役職員全員が歴史教育と社会的感受性教育を受け、マーケティング活動に対する承認体制全般を改めて設計すると明らかにした。まずスターバックスコリアの店舗で勤務するパートナーは22日に教育を受ける予定だ。当日、全国の全店舗は午後3時に早期閉店し、店舗ごとに17日に実施した教育映像を視聴する方式で歴史意識と社会的感受性教育を受ける。
鄭溶鎭（チョン・ヨンジン）会長も系列会社の代表とともに別途で歴史教育を受ける。鄭会長は24日に開かれる社長団会議の進行に先立ち、代表とともに歴史認識と社会的感受性教育を受ける。これは鄭会長が今回の事態後、国民への謝罪などを通じて明らかにした「私も歴史教育を受ける」という約束を履行すると同時に、すべての経営陣が責任を負うという意思をあらためて確固にする場である。
イーマート部門の他の系列会社の社員は7月1日から2週間にわたりオンラインのeラーニング教育を通じて同じ教育を受講する。まず本社勤務者と現場管理者が対象だ。
今回の歴史認識教育はオ・ジェヨン成均館大学史学科教授が担う。オ教授は韓国現代史を主分野として研究してきた歴史学者で、今回の講演では1950年代以降に発生した主要な近現代史の事件を振り返る一方、これをいかに正しく認識すべきかについて講演する。
社会的感受性教育はク・ジョンウ成均館大学社会学科教授が進行する。この教育は、企業がマーケティングなどの企業活動を行うにあたり、歴史や労働、ジェンダー、人権など社会的イシューをどのように考慮し留意すべきかを共有する時間である。
スターバックスコリアは類似事故の再発を防ぐため、各種オンライン・オフラインのマーケティングプロセスも整備するなど、リスク予防をシステム化することにした。
外部専門機関の助言を通じて「社会的敏感度」チェックリストを作成し、これに基づき企画段階から必須でリスク点検を行う。従来の企画段階では主に違法性とブランドとの適合性などを検討していたが、今後は「歴史、記念日、政治、災難、軍事、ジェンダー、暴力、ヘイトスピーチ」など社会的に敏感なイシューについても事前に精査するということだ。
チェックリストを通じて、公的な記念日や追悼日の意義と食い違う部分はないか、特定集団を攻撃したり嫌悪する意味に解釈され得る表現はないかなどを細かく診断することになる。
検収が適切に行われるようにするための諸条件も改善する。マーケティング実施時に企画からリリースまで十分な検討期間を確保し、タイトな日程のために不十分な検収が発生しないようにするとともに、決裁と合意の過程でも実施時期やキーメッセージなどを一目で明確に確認できるよう報告様式も統一する。
スターバックスコリアはマーケティングコンテンツを実行する直前にも、担当部署はもちろん品質と法務など関連部署長が最終検討を行うシステムを新設し、顧客に露出されるすべてのコンテンツが必ず複数の検証手続きを経て実行できるよう徹底的に管理する予定だ。