ノルユニバースは、傘下プラットフォームごとに分散していた宿泊、航空、ツアー、レジャー、チケットのサービスをNOLに一元化し、人工知能（AI）基盤のトラベルエージェンシーへの転換を加速すると12日に明らかにした。旅行と余暇の探索から準備、実行に至るまでのプロセスを、1つのプラットフォームで途切れなく利用できるようにする構想である。これにより顧客の利便性を高め、カテゴリ間シナジーを基盤に競争力のある価格と特典を提案する計画だ。
NOLはノルユニバースが運営する統合旅行・余暇プラットフォームで、昨年3月に既存のヤノルジャのプラットフォームを改編して発足した。当時ノルユニバースは、ヤノルジャのプラットフォームを「NOL」、インターパークチケットを「NOLチケット」、インターパークツアーを「NOLインターパークツアー」とプラットフォーム名称を変更した経緯がある。
統合作業は段階的に進める。まず9月にNOLインターパークツアーとNOLチケットがNOLに合流する。のちにトリプルも順次結合し、顧客のジャーニー全般をつなぐAIトラベルエージェンシーの実装に速度を上げる予定だ。
各サービスは統合まで従来どおりに利用できる。統合後も既存の予約履歴はNOLで引き続き確認できるように運用する。公演マニア層を中心に利用されてきたNOLチケットの有料メンバーシップ「トッピング」もNOLにそのまま引き継がれ、既存顧客は同一の特典を受けられる。
ノルユニバースは今回の統合を足場に、グローバルAIトラベルエージェンシーへ飛躍するビジョンも示した。NOLに企業のリソースを集中し、韓国市場での地位を強化する一方、グローバル市場でも通用する差別化された顧客体験を提供してK旅行・余暇・文化プラットフォームへ成長する戦略だ。
統合の船出を記念した顧客感謝プロモーションも実施する。ノルユニバースは15日から8月17日までの9週間、既存のNOLインターパークツアー、NOLチケット会員がNOLで海外・国内旅行およびチケットの特価商品を割引とクーポン特典で利用できるプロモーションを運営する。
イ・チョルウンノルユニバース代表は「顧客にとって公演観覧、航空および宿泊予約、現地日程の立案はすべて1つにつながったジャーニーだ」と述べ、「NOLはこのすべての体験を最も完璧につなぐ独歩的なプラットフォームになる」と語った。
続けて「今回の統合はグローバルAIトラベルエージェンシーへ進化するための大胆な第一歩であり、今後、顧客が体感する変化と特典は一層大きくなる」と明らかにした。