新世界ライブショッピングはCJ大韓通運と協業し、ホームショッピング業界で先導的にクイック配送特化サービス「ジグムクイック」を導入すると28日に明らかにした。顧客が注文した商品をソウル全域に即時配送するサービスである。CJ大韓通運の「バロオネ」サービスと新世界ライブショッピングの物流システムを連携して開発された。
ジグムクイックは放送終了後5時間以内に商品を配送することを目標とする。物流拠点に近い一部の顧客は、注文商品を1時間以内に受け取ることもできる。既存の名節クイック配送のように特定期間のみ運営する一回性サービスではなく、自社配送網を高度化し、放送商品の常時のさらなる迅速受け取りを可能にするよう設計した点が特徴である。初期はソウル全域を対象に運営し、今後はキョンギド地域までサービス可能地域を拡大する計画だ。
適用商品群は即時受領需要が高い品目から始める。ビューティー製品や常温食品のように早く受け取ればすぐに使用または飲食できる商品を優先適用し、顧客反応を見極めた後にファッション商品などへ範囲を広げる方針だ。
運営方式は、販売データに基づいて事前に圏域別の物量を配置し、放送が終われば直ちに出庫する構造である。新世界ライブショッピングは迅速配送への投資を拡大し、顧客が注文後に商品を待つ時間を短縮し、購買体験の改善に集中する計画だ。
新世界ライブショッピングはジグムクイックの導入を通じ、顧客が放送を視聴した瞬間から商品を受け取るまでに要する時間を大幅に短縮できるとみている。迅速配送が顧客満足度を高めると同時に、放送中の即時購入につながる構造をつくり、購入転換率の向上にも寄与すると期待している。
クイックコマースはEコマースやデリバリープラットフォーム、大型マート・コンビニアプリではすでに活発だが、ホームショッピングでは名節など特定期間にのみ運営されてきた。放送編成に合わせて注文が一度に集中し、協力会社の出庫商品も多く、超短期配送網の構築が容易ではないためだ。新世界ライブショッピングは「放送を見てすぐ受け取るホームショッピング」という差別化されたブランドイメージを構築し、中長期的に配送サービス体制を継続的に高度化する構想だ。
ハン・ヘリム新世界ライブショッピング支援担当常務は「注文から配送完了までの時間間隔を大きく縮め、顧客体験の基準を変える」と述べ、「今後も配送力量強化のための取り組みを継続し、競争力を高めていく」と語った。